Politique de Retour

Si vous changez d'avis, vous pouvez retourner un produit dans les 14 jours suivant la livraison de la commande.

Les produits retournés doivent être en parfait état, avec les étiquettes originales non retirées, les étiquettes anti-usure et les bandes hygiéniques non retirées, et dans leur emballage d'origine. En particulier, ils ne doivent pas avoir été portés, utilisés, lavés ou modifiés de quelque manière que ce soit. Les retours de produits incomplets, endommagés, utilisés ou modifiés de quelque façon que ce soit ne seront pas acceptés. L'emballage des produits doit être soigné afin de protéger les emballages originaux des dommages, des écritures ou des étiquettes. En cas de retour de produits liés à des commandes contenant également des produits gratuits, ces produits gratuits doivent également être retournés.

Si votre retour ne respecte pas notre politique de retour, nous ne pourrons pas l'accepter. Vous serez contacté par notre Service Client, et si vous avez déjà retourné les produits à notre entrepôt, vous devrez organiser leur collecte à vos frais.

Si votre retour est conforme à notre politique de retour, un remboursement sera effectué dès que le retour arrivera à notre entrepôt et que les articles auront été inspectés. Nous émettrons alors le remboursement immédiatement et enverrons un e-mail de confirmation. Les délais de remboursement varient en fonction du mode de paiement utilisé pour passer la commande. Veuillez noter qu'en fonction de votre banque, il peut falloir quelques jours pour voir le crédit sur votre relevé. Pour toute information supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse ccare@cc.philosophyofficial.com.

L'entreprise n'est pas responsable des erreurs et/ou négligences de l'utilisateur dans le remplissage des formats de retour ni des dommages attribuables au messager et/ou au transporteur qui seront choisis à la discrétion et aux frais de l'utilisateur. Consultez les sections "Comment effectuer un retour" pour plus de détails.

Comment effectuer un retour

Si vous êtes un utilisateur enregistré, complétez le processus de retour en ligne en vous connectant à votre compte et en cliquant sur "Mes Commandes". Cliquez sur le bouton "Faire un Retour" situé à côté de votre numéro de commande et suivez les instructions à l'écran jusqu'à ce que votre retour soit correctement enregistré.

Si vous n'êtes pas un utilisateur enregistré, la demande de retour doit être faite en remplissant le formulaire en ligne disponible dans la section "Demande de Retour" trouvée dans le pied de page. Vérifiez la boîte aux lettres que vous avez spécifiée lors de la commande, vous recevrez un e-mail confirmant que votre demande de retour a été prise en charge. Dans cet e-mail, vous trouverez les instructions à suivre pour expédier les produits que vous souhaitez retourner.

La restitution des biens doit être effectuée dans les 14 (quatorze) jours suivant le jour où vous avez enregistré votre demande de retour.

Le premier jour ouvrable suivant la création de votre retour, le livreur UPS se rendra à l'adresse de livraison indiquée dans votre commande pour récupérer votre colis. Vous n'avez pas besoin de posséder l'étiquette de retour; le livreur la collera sur l'extérieur du colis au moment de la collecte.

Vous pouvez contacter notre Service Client pour toute question ou clarification.

Coûts d'expédition des produits retournés

Le service de retour est gratuit, sauf mention contraire dans les Conditions Générales de Vente. Voici les coûts explicites pour les retours en provenance des pays non membres de l'UE listés ci-dessous :

• Australie, Nouvelle-Zélande: 25 USD;
• Canada: 23 CAD;
• Suisse, Liechtenstein: 16 EUR;
• Royaume-Uni: 12 GBP;
• Macao, Hong Kong, Taïwan, Malaisie, Singapour: 35 USD;
• Japon: 5 000 YEN;
• Corée du Sud: 35 USD;
• Israël, Jordanie, Liban, Maroc, Oman, Qatar, Arabie Saoudite, Tunisie, Turquie, Émirats Arabes Unis : 35 USD;
• Inde, Indonésie, Thaïlande, Vietnam: 35 USD;
• Argentine, Chili, Colombie, République Dominicaine, Mexique, Pérou: 35 USD;
• États-Unis: 15 USD.

Ces coûts seront déduits du montant du remboursement.

Les frais de douane pour les retours en provenance de pays non membres de l'UE seront à la charge de Philosophy.