FAQ

Pour choisir correctement votre taille, reportez-vous à la fiche produit de l'article souhaité et cliquez sur « Trouver votre taille ».

Vous pouvez également consulter nos tableaux des tailles pour identifier la taille qui vous convient le mieux. Ces valeurs se réfèrent à vos mensurations et non aux dimensions du produit, car ces dernières peuvent varier en fonction de la coupe du vêtement et des matériaux utilisés.

Si vous avez besoin de plus d'informations ou d'assistance, n'hésitez pas à contacter notre Service Clientèle.

Dans chaque fiche produit, vous trouverez une brève description de la composition du vêtement.

Pour que les articles que vous achetez durent longtemps et conservent leur beauté, vérifiez toujours l'étiquette du vêtement et contactez notre Service Clientèle pour plus de détails.

Les achats dans la boutique en ligne de Philosophy di Lorenzo Serafini sont rapides et simples. Vous pouvez effectuer un achat sans vous inscrire. Toutefois, nous vous conseillons de créer un compte pour accéder aux zones et aux services exclusifs dédiés à nos clients.

Recherche d'articles
Vous pouvez parcourir notre catalogue en sélectionnant la catégorie de votre choix dans le menu de navigation ; pour préciser votre recherche, utilisez les filtres ou la recherche interne du site.

Informations sur les produits
Dans chaque fiche produit, vous trouverez toutes les informations relatives à l'article (description, composition, mesures, coupe) et, en cliquant sur l'image du produit, vous pourrez l'agrandir pour en visualiser tous les détails.

Comment acheter
Pour acheter un produit de la boutique en ligne Philosophy di Lorenzo Serafini :

1. Sur la fiche produit, sélectionnez la couleur et la taille de l'article parmi les options disponibles.
2. Ajoutez le produit à votre panier
3. Si vous décidez de poursuivre vos achats, vous pouvez à tout moment consulter le contenu de votre panier en cliquant sur l'icône.
4. Si vous êtes un utilisateur enregistré, vous pouvez vous connecter ou continuer en tant qu'invité et saisir vos adresses de livraison et de facturation.
5. Choisissez un mode d'expédition et un mode de paiement.
6. Saisissez vos informations de paiement.
7. Vérifiez que les informations que vous avez saisies sont correctes et cliquez sur "Acheter".

Dans les minutes qui suivent, vous recevrez un message vous informant du résultat de votre achat. Enfin, vous recevrez un courriel de confirmation contenant les détails de votre commande.

Si vous avez reçu un code promotionnel, il vous suffit de le saisir sur la page de paiement : la réduction sera automatiquement calculée et affichée. Nous vous conseillons de vérifier que la réduction a bien été appliquée avant de terminer votre achat. N'oubliez pas de saisir le code promotionnel au moment de la finalisation de la commande, car il ne pourra pas être ajouté ultérieurement. Si, après vérification, votre code ne fonctionne pas, veuillez contacter notre Service Clientèle. Veuillez également noter que les promotions et les remises ne peuvent pas être combinées ou ne sont pas valables pour certaines catégories de produits ; vérifiez les conditions de la promotion sur la communication reçue.

La création d'un compte est simple et gratuite. Vous pouvez cliquer sur ce lien, saisir les informations requises et choisir un mot de passe. Les utilisateurs enregistrés peuvent sauvegarder leurs produits préférés dans une liste de souhaits et accéder à toutes les informations relatives aux commandes et aux retours.

L'inscription n'est pas nécessaire pour effectuer un achat, mais vous ne pourrez pas consulter vos commandes dans votre espace privé.

Pour récupérer votre mot de passe, il vous suffit de vous rendre sur le lien suivant et de saisir l'adresse électronique que vous avez utilisée lors de votre inscription. Vous recevrez un message vous permettant de définir un nouveau mot de passe pour votre compte.

Pour modifier vos données, connectez-vous à votre Compte en saisissant votre adresse électronique et votre mot de passe. En cliquant sur « Modifier », vous pouvez mettre à jour les informations que vous souhaitez.

Nous sommes désolés de vous voir partir ! N'oubliez pas que votre compte est gratuit et qu'il vous permet de faire vos achats facilement, de bénéficier de promotions et d'accéder à des réductions exclusives. Si vous souhaitez désactiver votre compte, veuillez contacter notre service clientèle LINK, en confirmant vos données personnelles et l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous inscrire. Dès réception de ces informations, nous désactiverons votre compte et vous enverrons un courrier électronique pour confirmer la fermeture. Si vous changez d'avis à l'avenir, il vous suffira de contacter à nouveau le Service Clientèle en indiquant vos coordonnées, et nous pourrons réactiver votre compte. Vous pouvez également vous réinscrire en utilisant une autre adresse électronique.

Vous pouvez vous inscrire à partir de la page d'accueil en saisissant votre adresse électronique dans le pied de page du site ou directement lors de l'enregistrement de votre Compte.

Si vous ne souhaitez plus recevoir nos communications, cliquez sur le lien de désinscription qui se trouve au bas de chacune de nos lettres d'information. La prise d'effet de ce changement peut prendre jusqu'à 7 jours. Si vous changez d'avis à l'avenir, vous pouvez facilement vous réinscrire en suivant les instructions mentionnées ci-dessus.

Si la commande a été passée correctement et qu'elle est confirmée, vous serez redirigé vers la page de confirmation où vous trouverez votre numéro de commande. Vous recevrez également un courriel contenant tous les détails. Si vous ne trouvez pas l'e-mail de confirmation de la commande, nous vous recommandons de vérifier votre dossier de courrier indésirable ou de contacter notre Service Clientèle.

Si vous êtes inscrit, connectez-vous à votre Compte pour consulter l'état de votre commande dans la section prévue à cet effet. Si vous n'êtes pas enregistré, vous recevrez quand même un e-mail lorsque la commande sera expédiée de notre entrepôt avec un lien pour suivre l'expédition.

Une fois la commande terminée, elle ne peut pas être modifiée, mais elle peut être annulée. Contactez notre service clientèle pour vérifier l'état de la commande et consultez la page Conditions générales de vente pour plus d'informations.

La garantie couvre les défauts du produit, à l'exclusion de ceux qui sont dus à une mauvaise utilisation ou à un traitement inapproprié. Selon la loi, elle dure 24 mois à compter de la date d'achat du produit, telle que mentionnée sur le ticket de caisse/facture.

Nous sommes vraiment désolés si vous avez reçu un produit défectueux et souhaitons vous aider à résoudre le problème le plus rapidement possible. Pour les achats en ligne, contactez le service clientèle dès que vous découvrez le défaut et donnez le plus de détails possible (numéro de commande, article défectueux, nature du défaut, etc.) Un représentant du Service Clientèle trouvera une solution et répondra à votre demande dans les plus brefs délais. Pour les produits achetés dans les magasins Philosophy di Lorenzo Serafini ou chez les revendeurs agréés, veuillez vous adresser directement au point de vente où l'achat a été effectué.

Sur la boutique en ligne Philosophy di Lorenzo Serafini, vous pouvez effectuer des paiements en utilisant : carte de crédit, carte de débit, carte prépayée de tout réseau international, PayPal, Klarna, Scalapay, Gpay, Apple Pay, Alipay, WeChat Pay..

Vos informations personnelles sont cryptées et sécurisées. Sur la boutique en ligne Philosophy di Lorenzo Serafini, chaque achat est effectué avec la plus grande sécurité grâce à l'utilisation de serveurs sécurisés certifiés et à l'adoption de systèmes de cryptage avancés (SSL). Toutes les transactions sont traitées par une passerelle de paiement en ligne sécurisée qui transfère les informations de paiement en utilisant les normes de sécurité les plus élevées, sous forme cryptée : les données de votre carte de crédit seront complètement illisibles pour les tiers. Nous n'utilisons également que des connexions protégées, comme l'indiquent le préfixe « https » et le symbole du cadenas qui apparaissent dans la barre d'adresse du navigateur. Pour protéger vos achats par carte de crédit, vous devrez saisir le code de sécurité CVV2/CVC2/CID lors de chaque commande.

Nous prenons également au sérieux le risque de fraude ; tous les paiements par carte de crédit et de débit sont soumis à une validation et à une autorisation de notre part et de celle de votre établissement de crédit. Notre service de paiement effectuera des contrôles anti-fraude avant d'approuver la transaction et, à titre de précaution supplémentaire, pourra vous contacter pour obtenir des détails supplémentaires avant de confirmer la commande.

Sur les cartes Mastercard et Visa, le code de sécurité est un numéro à 3 chiffres situé au dos de la carte, près de la bande de signature. Sur les cartes American Express, le code de sécurité est situé au recto de la carte et se compose de 4 chiffres.

Toutes les commandes sont accompagnées d'un service de suivi. Une fois l'envoi effectué, nous vous enverrons un courriel de confirmation contenant un lien qui vous permettra de suivre l'état de votre commande. Dans les 24 heures suivant l'expédition de la commande, vous pourrez suivre l'état de la livraison en accédant à la page de suivi.

UPS effectue les livraisons pendant les heures de bureau, du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés. Après une première tentative de livraison infructueuse, le livreur apportera votre colis au point d'accès UPS le plus proche, s'il y en a un dans votre région. Vous recevrez un avis d'information UPS contenant toutes les instructions et informations nécessaires à l'enlèvement.

S'il n'y a pas de point d'enlèvement dans votre région, le service de messagerie effectuera deux tentatives de livraison supplémentaires. Ensuite, la commande sera renvoyée à notre entrepôt.

Pour retirer votre commande au point d'accès UPS, vous devez présenter une pièce d'identité valide. Si vous n'êtes pas en mesure de retirer le colis personnellement, vous pouvez autoriser quelqu'un d'autre à le faire en votre nom. Si le colis n'est pas récupéré dans les 10 jours, il sera renvoyé à notre entrepôt et nous procéderons à un remboursement.

Vous pouvez également contacter le service de messagerie pour organiser une deuxième tentative de livraison sans frais supplémentaires.

La livraison est estimée à 1-2 jours ouvrés en Italie, 1-5 jours ouvrés dans l'UE, et pour toutes les autres destinations.

Toutes les commandes sont traitées automatiquement, il n'est donc pas possible de modifier les délais d'expédition et de livraison. Les transporteurs n'effectuent pas de livraisons les samedis, dimanches et jours fériés ; les délais de livraison peuvent être retardés pendant les jours fériés italiens. Pour les livraisons dans les pays non membres de l'Union européenne, les procédures douanières peuvent entraîner des retards par rapport aux délais de livraison initialement prévus.

Pour les commandes passées par carte de crédit ou PayPal, une vérification administrative peut être nécessaire, avec des délais de traitement de la commande pouvant aller jusqu'à 48 heures ouvrables.

Nous nous efforçons de respecter les délais de livraison estimés, mais en période de pointe, les délais peuvent varier légèrement. En outre, des mises à jour techniques occasionnelles de notre système d'exploitation ou des cas de force majeure (tels que des conditions météorologiques particulièrement défavorables) peuvent affecter temporairement les services de livraison ou la date limite pour passer une commande, ainsi que les délais de livraison prévus.

Malheureusement, il n'est pas possible de choisir un jour ou une heure spécifique. Toutefois, vous pouvez essayer de contacter directement le transporteur pour convenir d'une date de livraison possible. Link livraison.

Vous pouvez consulter les frais d'expédition au moment de l'achat.

Visitez notre page Retours et remboursements pour effectuer votre retour rapidement et facilement. Vous pouvez retourner les produits dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande.

Si vous souhaitez échanger l'article acheté contre une taille ou une couleur différente, veuillez retourner l'article pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande. Pour retourner votre article, visitez notre page Retours et remboursements.

Tous les articles retournés seront remboursés en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat. Lorsqu'une commande (ou une partie de celle-ci) est retournée, nous ne remboursons que le prix payé pour les articles et non les frais d'expédition, les droits de douane, etc.

Les articles achetés dans notre boutique en ligne ne peuvent pas être retournés dans un magasin physique. Pour plus d'informations, consultez la page Retours et remboursements.

En fonction du mode de paiement utilisé, il peut s'écouler jusqu'à 15 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) avant que votre retour ne parvienne à notre entrepôt. Une fois reçu, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer que le remboursement a été effectué. Tous les remboursements seront automatiquement effectués sur la méthode de paiement utilisée pour la commande. Le montant sera disponible sur votre compte dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, en fonction des délais de traitement de votre banque.

Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas effectuer de remboursement sur une carte autre que celle utilisée pour l'achat.

Il n'est pas possible de retourner un produit personnalisé. La vente de ces produits est définitive et ne permet pas de retour.

Valable uniquement sur le territoire français.

Le Bonus Réparation ou dispositif d’incitation à la réparation, est un soutien financier accordé aux citoyens pour faire réparer leurs vêtements et chaussures. Ce soutien a pour but d’inciter à faire réparer au lieu de jeter. Ce soutien financier est possible grâce au Fonds Réparation Refashion, qui est un fonds financé par les écocontributions versées par les marques (metteurs en marché de textiles, linges de maison et chaussures) dans le cadre de la REP. La mise en place du Bonus Réparation est l'un des 5 axes de la loi AGEC et concerne plusieurs filières REP dont la filière TLC (Textile Linges de Maison et Chaussures) dont Refashion est l'éco-organisme.

La seule démarche à faire pour bénéficier du Bonus Réparation en tant que citoyen est d’identifier un cordonnier ou retoucheur labellisé sur la carte de Refashion pour pouvoir lui confier vêtement ou chaussure à réparer (selon les qualifications de votre réparateur) et bénéficier du Bonus Réparation directement sur sa facture finale.

Attention, ce Bonus Réparation ne peut être proposé que pour des réparations éligibles.