Política de Devolução

Se você mudar de ideia, pode devolver um produto dentro de 14 dias após a entrega do pedido.

Os produtos devolvidos devem estar em perfeito estado de conservação, não danificados, com etiquetas originais não removidas, tags anti-uso e tiras higiênicas não removidas, e na embalagem original. Em particular, não devem ter sido usados, lavados ou alterados de qualquer forma. Devoluções de produtos incompletos, danificados, usados ou alterados de qualquer forma não serão aceitas. A embalagem dos produtos deve ser adequada para proteger as embalagens originais contra danos, marcações ou etiquetas. No caso de devolução de produtos relacionados a pedidos que também contêm produtos promocionais, é necessário que os produtos promocionais também sejam devolvidos.

Se sua devolução não estiver em conformidade com nossa política de devolução, não será possível aceitá-la. Você será contatado pelo nosso Serviço de Atendimento ao Cliente e, se já tiver enviado os produtos para o nosso armazém, você deverá cuidar do retorno por sua conta.

Se sua devolução estiver em conformidade com nossa política, o reembolso será processado assim que a devolução chegar ao nosso armazém e os itens forem verificados. Nesse caso, emitiremos o reembolso imediatamente e enviaremos um e-mail de confirmação. O tempo de reembolso varia de acordo com o método de pagamento utilizado para realizar o pedido. Observe que, dependendo do banco, pode levar alguns dias para ver o crédito na sua conta. Para qualquer informação adicional, não hesite em nos contatar pelo e-mail ccare@cc.philosophyofficial.com.

A empresa não se responsabiliza por erros e/ou omissões do usuário ao preencher os formulários de devolução, nem por danos atribuíveis ao transportador escolhido a critério e custo do usuário.

Consulte a seção "Como fazer uma devolução" para mais detalhes.

Como fazer a devolução

Se você é um usuário registrado, complete o procedimento de devolução online acessando sua conta e clicando em "Meus pedidos". Clique no botão "Fazer Devolução" ao lado do seu número de pedido e siga as instruções exibidas até o registro correto da devolução.

Se você não é um usuário registrado, a devolução deve ser solicitada preenchendo o formulário online disponível na seção "Solicitação de Devolução" no rodapé.

Verifique a caixa de entrada do e-mail que você especificou no momento do pedido, você receberá um e-mail confirmando o recebimento da sua solicitação de devolução. Nesse e-mail, você encontrará as instruções para enviar os produtos que deseja devolver.

A devolução da mercadoria deve ser feita dentro de 14 (quatorze) dias a partir do dia em que você registrou sua solicitação de devolução.

No primeiro dia útil seguinte à criação da devolução, o transportador UPS passará no endereço de envio indicado no pedido para retirar o pacote. Não é necessário que você possua a etiqueta de devolução, o próprio transportador aplicará a etiqueta do lado de fora do pacote no momento da retirada.

Você pode contatar nosso Serviço de Atendimento ao Cliente para dúvidas e esclarecimentos.

Custos de envio dos produtos devolvidos

Os custos de devolução dos produtos são suportados pelo Cliente e serão deduzidos do montante do reembolso. Estes custos são os seguintes:

A AEFFE reserva-se o direito de modificar os custos de envio para devoluções, por exemplo, oferecendo devoluções gratuitas para devoluções parciais e/ou para devoluções que excedam um determinado valor e/ou apenas para devoluções provenientes de países específicos e/ou apenas em determinados dias/períodos do ano. Essas alterações serão exibidas no site e comunicadas ao Cliente durante o processo de devolução.

Todos los gastos de aduana por devoluciones procedentes de países no pertenecientes a la UE correrán a cargo de AEFFE.