FAQ

Para escolher corretamente o seu tamanho, consulte a ficha de produto do artigo que pretende e clique em Encontrar o seu tamanho.

Pode também consultar as nossas tabelas de tamanhos para identificar o tamanho mais adequado para si. Estes valores referem-se às medidas do seu corpo e não às dimensões do produto, uma vez que estas últimas podem variar consoante o ajuste da peça e os materiais utilizados.

Se necessitar de mais informações ou assistência, não hesite em contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.

Em cada ficha de produto, pode encontrar uma breve descrição da composição da peça de vestuário.

Para garantir que as peças que compra duram muito tempo e mantêm a sua beleza, verifique sempre a etiqueta da peça de vestuário e contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente para obter mais informações.

Comprar na Loja Online Philosophy di Lorenzo Serafini é rápido e simples. Pode concluir uma compra sem se registar. No entanto, recomendamos a criação de uma conta para aceder a áreas e serviços exclusivos dedicados aos nossos clientes.

Pesquisa de artigos
Pode navegar no nosso catálogo selecionando a sua categoria preferida no menu de navegação; para tornar a sua pesquisa mais precisa, utilize os filtros ou a pesquisa interna do site.

Informações sobre os produtos
Em cada ficha de produto, encontra todas as informações relacionadas com o artigo (descrição, composição, medidas, ajuste) e, clicando na imagem do produto, pode ampliá-la para ver todos os pormenores.

Como comprar
Para comprar um produto na Loja Online Philosophy di Lorenzo Serafini:

1. Na ficha de produto, selecionar a cor e o tamanho do artigo entre as opções disponíveis.
2. Adicione o produto ao seu carrinho.
3. Se decidir continuar a comprar, pode ver o conteúdo do seu carrinho em qualquer altura, clicando no ícone.
4. Se for um utilizador registado, pode iniciar sessão ou continuar como convidado e introduzir os seus endereços de envio e de faturação.
5. Escolha um método de envio e um método de pagamento.
6. Introduza as suas informações de pagamento.
7. Reveja as informações introduzidas para garantir que estão corretas e clique em “Comprar”.


Dentro de alguns minutos, receberá uma mensagem a informá-lo do resultado da sua compra. Por fim, receberá um e-mail de confirmação com os detalhes da sua encomenda.

Se recebeu um código promocional, basta introduzi-lo na página de checkout: o desconto será automaticamente calculado e apresentado. Recomendamos que verifique se o desconto foi aplicado antes de concluir a sua compra. Lembre-se de introduzir o código promocional no momento de finalizar a encomenda, uma vez que não pode ser adicionado posteriormente. Se, após a verificação, o seu código não funcionar, contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente. Além disso, tenha em atenção que as promoções e os descontos não são acumuláveis ou podem não ser válidos para determinadas categorias de produtos; verifique as condições da promoção na comunicação recebida.

Criar uma conta é simples e gratuito. Pode clicar neste link, introduzir as informações necessárias e escolher uma palavra-passe. Os utilizadores registados podem guardar os seus produtos favoritos numa lista de desejos e aceder a todas as informações relacionadas com encomendas e devoluções.

O registo não é necessário para fazer uma compra, mas não poderá ver as suas encomendas na sua área privada.

Para recuperar a sua palavra-passe, basta ir ao seguinte link e introduzir o endereço de correio eletrónico que utilizou para se registar. Receberá uma mensagem que lhe permitirá definir uma nova palavra-passe para a sua conta.

Para alterar os seus dados, inicie sessão no seu de Conta, introduzindo o seu e-mail e a sua palavra-passe. Ao clicar em “Editar”, pode atualizar as informações pretendidas.

Lamentamos vê-lo partir! Lembre-se que a sua Conta é gratuita e permite-lhe fazer compras facilmente, beneficiar de promoções e aceder a descontos exclusivos. Se, mesmo assim, pretender desativar a sua Conta, contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente, confirmando os seus dados pessoais e o endereço de correio eletrónico que utilizou para se registar. Assim que recebermos estas informações, desactivaremos a sua Conta e enviar-lhe-emos um e-mail para confirmar o encerramento. Se mudar de ideias no futuro, basta contactar novamente o Serviço de Apoio ao Cliente com os seus dados e poderemos reativar a sua Conta. Em alternativa, pode registar-se novamente utilizando um endereço de correio eletrónico diferente.

Pode inscrever-se na página inicial, introduzindo o seu endereço de correio eletrónico no rodapé do sítio ou diretamente durante o registo da sua Conta.

Se já não pretender receber as nossas comunicações, clique na ligação de anulação da subscrição que se encontra na parte inferior de cada uma das nossas newsletters. Esta alteração pode demorar até 7 dias a entrar em vigor. Se mudar de ideias no futuro, pode voltar a subscrever facilmente seguindo as instruções mencionadas acima.

Se a encomenda tiver sido efectuada corretamente e for confirmada, será redireccionado para a página de confirmação onde encontrará o seu número de encomenda. Receberá também um e-mail com todos os pormenores. Se não encontrar o e-mail de confirmação da encomenda, recomendamos que verifique a sua pasta de spam ou contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.

Se estiver registado, inicie sessão no link da sua Conta para ver o estado da encomenda na secção dedicada. Se não estiver registado, receberá uma mensagem de correio eletrónico quando a encomenda for expedida do nosso armazém com uma ligação para acompanhar a expedição.

Uma vez concluída, a encomenda não pode ser modificada, mas pode ser cancelada. Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente para verificar o estado da encomenda e visite a página Condições gerais de venda para obter mais informações.

A garantia cobre os defeitos do produto, excluindo os causados por uma utilização incorrecta ou um tratamento inadequado. Por lei, tem uma duração de 24 meses a partir da data de compra do produto, tal como consta do recibo/fatura.

Lamentamos imenso que tenha recebido um produto defeituoso e queremos ajudá-lo a resolver o problema o mais rapidamente possível. Para compras online, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente assim que descobrir o defeito e forneça o maior número de detalhes possível (número de encomenda, qual o artigo com defeito, qual o defeito, etc.). Um representante do Serviço de Apoio ao Cliente encontrará uma solução e responderá ao seu pedido o mais rapidamente possível. Para os produtos adquiridos nas lojas Philosophy di Lorenzo Serafini ou em revendedores autorizados, contacte diretamente o ponto de venda onde a compra foi efectuada.

Na Loja Online Philosophy di Lorenzo Serafini, pode efetuar pagamentos com: cartão de crédito, cartão de débito, cartão pré-pago de qualquer rede internacional, PayPal, Klarna, Scalapay, Gpay, Apple Pay, Alipay, WeChat Pay.

Os seus dados pessoais são encriptados e seguros. Na Loja Online Philosophy di Lorenzo Serafini, todas as compras são efectuadas com a máxima segurança, graças à utilização de servidores seguros certificados e à adoção de sistemas avançados de encriptação (SSL). Todas as transacções são processadas através de um portal de pagamento online seguro que transfere as informações de pagamento utilizando o mais elevado padrão de segurança, de forma encriptada: os dados do seu cartão de crédito serão completamente ilegíveis para terceiros. Também utilizamos apenas ligações protegidas, tal como indicado pelo prefixo “https” e pelo símbolo do cadeado que aparecem na barra de endereços do browser. Para proteger as suas compras com cartão de crédito, cada encomenda exige a introdução do código de segurança CVV2/CVC2/CID.

Também levamos a sério o risco de fraude; todos os pagamentos com cartão de crédito e débito estão sujeitos a validação e autorização da nossa parte e da instituição de crédito do utilizador. O nosso departamento de pagamentos efectuará verificações antifraude antes de aprovar a transação e, como precaução adicional, poderá contactá-lo para obter mais informações antes de confirmar a encomenda.

Nos cartões Mastercard e Visa, o código de segurança é um número de 3 dígitos situado no verso do cartão, junto à faixa de assinatura. Nos cartões American Express, o código de segurança está localizado na frente do cartão e é composto por 4 dígitos.

Todas as encomendas são acompanhadas de um serviço de seguimento. Assim que a encomenda for enviada, enviar-lhe-emos um e-mail de confirmação com uma ligação para acompanhar o estado da sua encomenda. Após 24 horas da expedição da encomenda, poderá seguir o estado da expedição acedendo à página de seguimento.

A UPS efectua entregas durante o horário de expediente, de segunda a sexta-feira, exceto feriados. Após uma primeira tentativa de entrega sem sucesso, o estafeta levará o seu pacote para o UPS Access Point mais próximo, se disponível na sua área. Receberá um aviso informativo da UPS com todas as instruções e informações necessárias para a recolha.

Se não existir um ponto de recolha na sua área, o estafeta efectuará duas tentativas de entrega adicionais. Depois disso, a encomenda será devolvida ao nosso armazém.

Para levantar a sua encomenda no UPS Access Point, terá de apresentar um documento de identificação válido; se não puder levantar a encomenda pessoalmente, pode autorizar outra pessoa a levantá-la em seu nome. Se a encomenda não for levantada no prazo de 10 dias, será devolvida ao nosso armazém e procederemos ao seu reembolso.

Em alternativa, pode contactar a transportadora para organizar uma segunda tentativa de entrega, sem custos adicionais.

A entrega é estimada em 1-2 dias úteis dentro da Itália, 1-5 dias úteis dentro da UE e para todos os outros destinos.

Todas as encomendas são processadas automaticamente, pelo que não é possível modificar os prazos de expedição e de entrega. Os transportadores não efectuam entregas aos sábados, domingos ou feriados; os prazos de entrega podem sofrer atrasos durante os feriados italianos. Para entregas em países não pertencentes à UE, os procedimentos alfandegários podem causar atrasos para além dos nossos prazos de entrega inicialmente previstos.

Para as encomendas efectuadas com cartão de crédito ou PayPal, pode ser necessária uma verificação administrativa, com um prazo de processamento da encomenda até 48 horas úteis.

Esforçamo-nos por respeitar os prazos de entrega previstos, mas durante os períodos de ponta, os prazos podem variar ligeiramente. Além disso, as actualizações técnicas ocasionais do nosso sistema operativo ou eventos de força maior (como condições meteorológicas particularmente adversas) podem afetar temporariamente os serviços de entrega ou o prazo para efetuar uma encomenda, bem como os prazos de entrega previstos.

Infelizmente, não é possível selecionar um dia ou hora específicos. No entanto, pode tentar contactar diretamente o transportador para combinar uma data de entrega possível. Ligação ao envio

Pode consultar os custos de envio no momento da compra.

Visite a nossa página de Devoluções e Reembolsos para processar a sua devolução de forma rápida e fácil. Pode devolver produtos no prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda

Se pretender trocar o artigo comprado por um tamanho ou cor diferente, devolva o artigo para obter um reembolso e efectue uma nova encomenda. Para devolver o seu artigo, visite a nossa página de Devoluções e Reembolsos

Todos os artigos devolvidos serão reembolsados utilizando o mesmo método de pagamento utilizado para a compra. Quando uma encomenda (ou parte dela) é devolvida, apenas reembolsamos o preço pago pelos artigos e não os custos de envio, taxas, etc., exceto se toda a encomenda estiver defeituosa.

Os artigos comprados na nossa loja online não podem ser devolvidos em lojas físicas. Visite a nossa página de Devoluções e Reembolsos para obter mais informações.

Dependendo do método de pagamento utilizado, pode demorar até 15 dias úteis (excluindo fins-de-semana e feriados) para que a sua devolução chegue ao nosso armazém. Uma vez recebido, enviar-lhe-emos um e-mail para confirmar que o reembolso foi processado. Todos os reembolsos serão automaticamente emitidos para o método de pagamento utilizado para a encomenda. O montante estará disponível na sua conta no prazo de 5 a 10 dias úteis, consoante os prazos de processamento do seu banco.

Por razões de segurança, não podemos efetuar o reembolso num cartão diferente do utilizado para a compra.

Não é possível devolver um produto personalizado. A venda destes produtos é definitiva e não permite devoluções .