자주 묻는 질문

올바른 사이즈를 선택하려면 원하는 품목의 제품 시트를 참조한 후 사이즈 찾기를 클릭하세요.

사이즈 차트를 확인하여 자신에게 가장 적합한 사이즈를 찾을 수도 있습니다. 이 값은 제품 치수가 아닌 신체 치수를 의미하며, 후자는 의류의 핏과 사용된 소재에 따라 달라질 수 있습니다.

추가 정보나 도움이 필요하시면 언제든지 고객 서비스 [고객 서비스]로 문의하시기 바랍니다.

각 제품 시트에서 의류의 구성에 대한 간략한 설명을 확인할 수 있습니다.

구입한 제품을 오래 사용하고 아름다움을 유지하려면 항상 의류의 라벨을 확인하고 자세한 내용은 고객 서비스 [고객 서비스]로 문의하세요.

철학 디 로렌조 세라피니 온라인 스토어에서 쇼핑하는 것은 빠르고 간단합니다. 회원가입 없이도 구매를 완료할 수 있습니다. 하지만 고객 전용 공간과 서비스를 이용하려면 계정을 생성하는 것이 좋습니다.

상품 검색
탐색 메뉴에서 원하는 카테고리를 선택하여 카탈로그를 검색할 수 있으며, 필터 또는 사이트 내부 검색을 사용하여 보다 정확하게 검색할 수 있습니다.

제품 정보
각 제품 시트에서 상품과 관련된 모든 정보(설명, 구성, 치수, 핏)를 확인할 수 있으며, 제품 이미지를 클릭하면 확대하여 모든 세부 정보를 볼 수 있습니다.

구매 방법
철학 디 로렌조 세라피니 온라인 스토어에서 제품을 구매하려면 다음과 같이 하세요:

1. 제품 시트에서 사용 가능한 옵션에서 상품의 색상과 사이즈를 선택합니다.
2. 장바구니에 제품을 추가합니다.
3. 쇼핑을 계속하려면 아이콘을 클릭하여 언제든지 장바구니의 내용을 확인할 수 있습니다.
4. 등록된 사용자라면 로그인하거나 게스트로 계속하여 배송지 및 청구지 주소를 입력할 수 있습니다.
5. 배송 방법과 결제 방법을 선택합니다.
6. 결제 정보를 입력합니다.
7. 입력한 정보를 검토하여 정확한지 확인한 후 “구매”를 클릭합니다.

몇 분 내에 구매 결과를 알려주는 메시지가 표시됩니다. 마지막으로 주문 세부 정보가 포함된 확인 이메일을 받게 됩니다.

프로모션 코드를 받은 경우 결제 페이지에서 코드를 입력하기만 하면 할인이 자동으로 계산되어 표시됩니다. 구매를 완료하기 전에 할인이 적용되었는지 확인하는 것이 좋습니다. 프로모션 코드는 나중에 추가할 수 없으므로 주문을 완료할 때 입력하는 것을 잊지 마세요. 확인 후에도 코드가 작동하지 않는 경우 고객 서비스 [고객 서비스]로 문의하시기 바랍니다. 또한, 특정 제품 카테고리에는 프로모션과 할인이 중복 적용되지 않거나 유효하지 않을 수 있으니 수신된 커뮤니케이션에서 프로모션 조건을 확인하시기 바랍니다.

계정 생성은 간단하고 무료입니다. 이 링크를 클릭하고 필요한 정보를 입력한 후 비밀번호를 선택하면 됩니다. 등록한 사용자는 마음에 드는 제품을 위시리스트에 저장하고 주문 및 반품과 관련된 모든 정보에 액세스할 수 있습니다. [계정 등록]

구매를 위해 등록할 필요는 없지만, 개인 영역[계정 비공개 영역]에서 주문을 볼 수 없습니다.

비밀번호를 복구하려면 다음 링크로 이동하여 가입할 때 사용한 이메일 주소를 입력하세요. 계정의 새 비밀번호를 설정할 수 있는 메시지가 표시됩니다. [계정 복구]

계정 정보를 수정하려면 이메일과 비밀번호를 입력하여 계정 [계정 비공개 영역]에 로그인하세요. '수정'을 클릭하면 원하는 정보를 업데이트할 수 있습니다.

계정을 삭제하게 되어 유감입니다! 계정은 무료이며 간편하게 쇼핑하고, 프로모션을 즐기고, 특별 할인 혜택을 받을 수 있다는 점을 잊지 마세요. 그래도 계정을 비활성화하려면 [고객 서비스]로 연락하여 개인 정보와 등록 시 사용한 이메일 주소를 확인해 주세요. 이 정보가 접수되면 계정을 비활성화하고 폐쇄를 확인하는 이메일을 보내드립니다. 나중에 마음이 바뀌면 고객 서비스에 다시 연락하여 세부 정보를 알려주면 계정을 다시 활성화할 수 있습니다. 또는 다른 이메일 주소를 사용하여 다시 등록할 수도 있습니다.

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주문이 올바르게 접수되어 주문이 확정되면 주문 번호를 확인할 수 있는 확인 페이지로 리디렉션됩니다. 또한 모든 세부 정보가 포함된 이메일도 받게 됩니다. 주문 확인 이메일을 받지 못한 경우 스팸 폴더를 확인하거나 고객 서비스 [고객 서비스]에 문의하시기 바랍니다.

회원 가입한 경우 계정[계정 비공개 영역] 에 로그인하여 전용 섹션에서 주문 상태를 확인할 수 있습니다. 등록하지 않은 경우에도 주문이 창고에서 배송되면 배송을 추적할 수 있는 링크가 포함된 이메일을 받게 됩니다.

주문이 완료된 후에는 수정할 수 없지만 취소는 가능합니다. 고객 지원팀에 문의하여 주문 상태를 확인하고 자세한 내용은 일반 판매 조건 페이지를 참조하세요. [일반 판매 조건 ]

보증은 오용 또는 부적절한 취급으로 인한 결함을 제외한 제품의 결함에 적용됩니다. 법에 따라 영수증/청구서에 명시된 대로 제품 구매일로부터 24개월 동안 지속됩니다.

결함이 있는 제품을 받으셨다면 매우 유감스럽게 생각하며 최대한 빨리 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 온라인 구매의 경우, 결함을 발견하는 즉시 고객 서비스에 연락하여 가능한 한 많은 세부 정보(주문 번호, 결함이 있는 품목, 결함 내용 등)를 알려주세요. 고객 서비스 담당자가 해결책을 찾아 가능한 한 빨리 귀하의 요청에 응답할 것입니다 [고객 서비스]. 철학 디 로렌조 세라피니 매장 또는 공식 판매처에서 구매한 제품의 경우, 구매하신 판매처에 직접 문의하시기 바랍니다.

철학 디 로렌조 세라피니 온라인 스토어에서는 신용카드, 직불카드, 모든 국제 네트워크의 선불카드, 페이팔, 클라나, 스칼라페이, Gpay, 애플페이, 알리페이, 위챗페이를 사용하여 결제할 수 있습니다.

고객님의 개인 정보는 암호화되어 안전하게 보호됩니다. 철학 디 로렌조 세라피니 온라인 스토어에서는 인증된 보안 서버를 사용하고 고급 암호화 시스템(SSL)을 채택하여 모든 구매가 최고의 보안으로 이루어집니다. 모든 거래는 최고 수준의 보안 표준을 사용하여 결제 정보를 암호화된 형태로 전송하는 안전한 온라인 결제 게이트웨이를 통해 처리되며, 신용카드 데이터는 제3자가 완전히 읽을 수 없습니다. 또한 브라우저의 주소 표시줄에 표시되는 'https' 접두사와 자물쇠 기호로 알 수 있듯이 보호된 연결만 사용합니다. 신용카드 구매를 보호하기 위해 주문할 때마다 CVV2/CVC2/CID 보안 코드를 입력해야 합니다.

당사는 또한 사기 위험을 심각하게 생각하며, 모든 신용카드 및 직불카드 결제는 당사와 회원님의 신용 기관 모두의 확인 및 승인을 받아야 합니다. 당사의 결제 부서에서는 거래를 승인하기 전에 사기 방지 확인을 수행하며, 추가 예방 조치로 주문을 확인하기 전에 추가 세부 정보를 확인하기 위해 회원님께 연락할 수 있습니다.

마스터카드 및 비자 카드의 경우 보안 코드는 카드 뒷면의 서명 스트립 근처에 있는 3자리 숫자입니다. 아메리칸 익스프레스 카드의 경우 보안 코드는 카드 앞면에 있으며 4자리 숫자로 구성됩니다.

모든 주문에는 추적 서비스가 제공됩니다. 배송이 발송되면 주문 상태를 추적할 수 있는 링크가 포함된 확인 이메일을 보내드립니다. 주문이 배송된 후 24시간이 지나면 추적 페이지에 액세스하여 배송 상태를 확인할 수 있습니다.

UPS는 공휴일을 제외한 월요일부터 금요일까지 업무 시간 중에 배송합니다. 첫 번째 배송 시도가 실패한 경우, 택배는 해당 지역에서 가장 가까운 UPS 액세스 포인트로 패키지를 가져갑니다(가능한 경우). 픽업에 필요한 모든 지침과 정보가 담긴 UPS 안내문을 받게 됩니다.

해당 지역에 픽업 지점이 없는 경우 택배는 두 번 추가 배송을 시도합니다. 그 후에는 주문이 창고로 반송됩니다.

UPS 액세스 포인트에서 주문을 수령하려면 유효한 신분증을 제시해야 하며, 직접 수령할 수 없는 경우 다른 사람이 대신 수령하도록 승인할 수 있습니다. 10일 이내에 패키지를 수령하지 않으면 물류창고로 반송되며 환불 처리됩니다.

또는 택배사에 연락하여 추가 비용 없이 두 번째 배송 시도를 예약할 수 있습니다.

이탈리아 내에서는 1-2 영업일, EU 내에서는 1-5 영업일, 그리고 기타 모든 목적지에서는 그에 상응하는 기간이 소요될 것으로 예상됩니다.

모든 주문은 자동으로 처리되므로 배송 및 배송 시간을 수정할 수 없습니다. 배송업체는 토요일, 일요일 또는 공휴일에는 배송하지 않으며, 이탈리아 공휴일에는 배송 시간이 지연될 수 있습니다. EU 외 국가로 배송하는 경우 세관 절차로 인해 원래 예상 배송 시간보다 지연될 수 있습니다.

신용카드 또는 PayPal을 사용한 주문의 경우 행정 확인이 필요할 수 있으며, 주문 처리 시간은 영업일 기준 최대 48시간이 소요될 수 있습니다.

예상 배송 시간을 준수하기 위해 노력하고 있지만, 성수기에는 배송 시간이 다소 달라질 수 있습니다. 또한, 운영 체제의 기술 업데이트 또는 불가항력적인 상황(특히 악천후 등)으로 인해 배송 서비스나 주문 마감일, 예상 배송 시간이 일시적으로 영향을 받을 수 있습니다.

구매 시 배송비를 확인할 수 있습니다.

안타깝게도 특정 요일이나 시간을 선택할 수 없습니다. 하지만 배송업체에 직접 연락하여 가능한 배송 날짜를 조정할 수 있습니다. [Link to Shipping]

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