よくある質問

正しいサイズを選ぶには、ご希望の商品の商品シートをご参照の上、「サイズを探す」をクリックしてください。

また、サイズチャートでお客様に最適なサイズをご確認いただくこともできます。これらの数値はお客様の身体寸法を示すものであり、商品の寸法を示すものではありません。

さらに詳しい情報やサポートが必要な場合は、カスタマーサービス[ カスタマーサービス ]までお気軽にお問い合わせください。

各商品シートに、衣服の組成が簡単に記載されています。

ご購入いただいた商品を長持ちさせ、美しさを保つために、必ず衣類のラベルをご確認いただき、詳しくはカスタマーサービス[ カスタマーサービス ]までお問い合わせください。

Philosophy di Lorenzo Serafini オンラインストアでのお買い物は簡単でスピーディです。ご登録なしでご購入いただけます。ただし、お客様専用のエリアやサービスにアクセスするには、アカウントを作成することをお勧めします。

アイテムの検索
ナビゲーションメニューからお好きなカテゴリーを選択し、カタログを閲覧することができます。より正確な検索を行うには、フィルターまたはサイト内検索をご利用ください。

製品情報
各商品シートには、その商品に関連するすべての情報（説明、構成、サイズ、フィット感）が記載されています。また、商品画像をクリックすると、拡大してすべての詳細を見ることができます。

ご購入方法
Philosophy di Lorenzo Serafini オンラインストアで商品を購入するには：

1. 商品シートから、商品のカラーとサイズをお選びください。
2. 商品をカートに入れます。
3. お買い物を続ける場合は、アイコンをクリックして、いつでもカートの中身を確認することができます。
4. 登録ユーザーの場合は、ログインするか、ゲストとして続行し、配送先住所と請求先住所を入力することができます。
5. 配送方法とお支払い方法を選択します。
6. お支払い情報を入力します。
7. 入力した情報が正しいことを確認し、「購入 」をクリックします。

数分後、購入結果をお知らせするメッセージが届きます。最後に、ご注文の詳細が記載された確認メールが届きます。

プロモーションコードをお持ちの場合は、チェックアウトのページで入力してください。購入を完了する前に、割引が適用されていることを確認することをお勧めします。後で追加することはできませんので、注文を確定する際にプロモーションコードを入力することを忘れないでください。確認後、コードが適用されない場合は、カスタマーサービス[ カスタマーサービス ]までご連絡ください。また、プロモーションや割引は併用できない場合や、商品カテゴリーによっては適用されない場合がありますので、受信した通信に記載されているプロモーション条件をご確認ください。

アカウントの作成は簡単で無料です。こちらの[アカウント作成]をクリックして、必要な情報を入力し、パスワードを選択してください。登録したユーザーは、お気に入りの商品をウィッシュリストに保存したり、注文や返品に関するすべての情報にアクセスすることができます。

ご購入に会員登録は必要ありませんが、プライベートエリア[アカウント]でご注文内容を閲覧することはできません。

パスワードを再発行するには、以下の[アカウントの回復]にアクセスし、登録時に使用したEメールアドレスを入力してください。アカウントの新しいパスワードを設定するためのメッセージが表示されます。

アカウント情報を変更するには、Eメールアドレスとパスワードを入力してアカウント[アカウント]にログインしてください。編集」をクリックすると、必要な情報を更新することができます。

アカウントを削除することはできません！アカウントは無料で、簡単にお買い物をしたり、プロモーションを楽しんだり、限定割引にアクセスすることができます。アカウントの停止をご希望の場合は、カスタマーサービス[ カスタマーサービス ]までご連絡ください。この情報を受け取り次第、お客様のアカウントを無効化し、閉鎖を確認するための電子メールを送信します。将来的に気が変わった場合は、あなたの詳細をカスタマーサービスに再度連絡するだけで、あなたのアカウントを再び有効にすることができます。または、別のメールアドレスを使用して再度登録することもできます。

ホームページのフッターにメールアドレスを入力するか、アカウント登録[アカウント]の際に直接入力してください。

ニュースレターの配信を希望されない場合は、ニュースレターの下部にある配信停止リンクをクリックしてください。この変更が有効になるまで最大7日かかる場合があります。将来的に気が変わった場合は、上記の指示に従って簡単に購読を再開することができます。

注文が正しく行われ、確認された場合、注文番号が記載された確認ページに移動します。また、詳細が記載されたEメールも送信されます。注文確認メールが見つからない場合は、迷惑メールフォルダを確認するか、カスタマーサービスにお問い合わせください。[ カスタマーサービス ]

会員登録がお済みであれば、[アカウント]にログインしていただくと、専用のセクションでご注文状況をご確認いただけます。未登録の場合は、ご注文商品が倉庫から発送された際に、発送状況を追跡するためのリンクを記載したEメールをお送りします。

ご注文完了後の変更はできませんが、キャンセルは可能です。ご注文の状況を確認するにはカスタマーケアにご連絡ください。詳しくは[一般販売条件]ページをご覧ください。

保証は、誤用や不適切な取り扱いに起因するものを除き、製品の欠陥に適用されます。法律により、保証期間は領収書/請求書に記載された製品の購入日から24ヶ月間です。

届いた場合は、大変申し訳ございませんが、できるだけ早く問題を解決するお手伝いをさせていただきます。オンライン購入の場合、不良品が見つかったらすぐに[ カスタマーサービス ]までご連絡ください。できるだけ多くの詳細（注文番号、どの商品に欠陥があるか、どのような欠陥があるかなど）をお知らせください。カスタマーサービス担当者が解決策を見つけ、できるだけ早く対応させていただきます。フィロソフィ ディ ロレンツォ セラフィニ直営店または正規販売店で購入された製品については、購入された販売店に直接お問い合わせください。

フィロソフィー・ディ・ロレンツォ・セラフィニ オンラインストアでは、クレジットカード、デビットカード、国際ブランドのプリペイドカード、PayPal、Klarna、Scalapay、Gpay、Apple Pay、Alipay、WeChat Payでのお支払いが可能です。

お客様の個人情報は暗号化され安全です。Philosophy di Lorenzo Serafini オンラインストアでは、認証された安全なサーバーを使用し、高度な暗号化システム（SSL）を採用しているため、すべての購入は最高のセキュリティで行われます。すべての取引は、暗号化された形式で、最高のセキュリティ標準を使用して支払い情報を転送する安全なオンライン決済ゲートウェイを介して処理されます：あなたのクレジットカードのデータは完全に第三者に読み取られることはありません。また、ブラウザのアドレスバーに表示される「https」という接頭辞と南京錠のシンボルで示されるように、保護された接続のみを使用しています。クレジットカードによる購入を保護するため、各注文にはCVV2/CVC2/CIDセキュリティコードの入力が必要となります。

クレジットカードおよびデビットカードによるお支払いは、当社とお客様のクレジットカード会社の双方による確認と承認が必要です。当社の支払部門は、取引を承認する前に不正防止チェックを行い、さらに予防措置として、注文を確定する前に、詳細についてお客様に連絡することがあります。

マスターカードとビザカードの場合、セキュリティコードはカード裏面の署名欄の近くにある3桁の数字です。アメリカン・エキスプレス・カードの場合、セキュリティーコードはカードの表面にあり、4桁の数字で構成されています。

すべてのご注文には追跡サービスがついています。発送が完了しましたら、ご注文状況を追跡するためのリンクを記載した確認メールをお送りいたします。発送から24時間後、追跡ページにアクセスすることで、配送状況を追跡することができます。

UPSは、祝日を除く月曜日から金曜日の営業時間内に配達を行います。1回目の配達に失敗した場合、配達員は、お住まいの地域にUPSアクセスポイントがある場合は、最寄りのUPSアクセスポイントまでお荷物をお届けします。集荷に必要なすべての指示と情報が記載されたUPS情報通知を受け取ります。

お住まいの地域にピックアップポイントがない場合、クーリエはさらに2回配達を試みます。その後、ご注文商品は倉庫に返送されます。

UPSアクセスポイントでのお受け取りには、有効な身分証明書の提示が必要です。ご自身でお荷物をお受け取りになれない場合は、代理の方にお受け取りを依頼することができます。10日以内にお荷物をお受け取りにならなかった場合、お荷物は弊社倉庫に返送され、返金手続きをさせていただきます。

また、宅配業者にご連絡いただければ、追加料金なしで再配達の手配をいたします。

イタリア国内では1〜2営業日、EU内では1〜5営業日、その他のすべての目的地ではその期間が見込まれます。

すべての注文は自動的に処理されるため、配送および配達時間を変更することはできません。土曜日、日曜日、祝祭日は配送を行いませんので、イタリアの祝祭日には配送に遅れが生じる場合があります。EU諸国以外への配送の場合、通関手続きにより、当初の予定納期よりも遅れる場合があります。

クレジットカードまたはPayPalを使用したご注文の場合、事務的な確認が必要となる場合があります。

お届け予定時間の厳守に努めておりますが、繁忙期には多少前後する場合がございます。また、時折発生するオペレーティングシステムの技術的な更新や不可抗力（特に悪天候など）により、配送サービスや注文締切日、配送予定時間に一時的な影響が出る場合があります。

申し訳ございませんが、曜日や時間帯の指定はできません。ただし、宅配業者に直接お問い合わせいただくことで、配達可能日を調整することは可能です。[リンク] 配送について

ご購入時に送料をご確認いただけます。

返品・返金のページ[返品と返金]をご覧いただき、迅速かつ簡単に返品手続きを行ってください。返品は商品到着後14日以内であれば可能です。

購入した商品をサイズや色違いに交換したい場合は、商品を返品して返金してもらい、新たに注文してください。返品については、返品・返金のページ[返品と返金]をご覧ください。

返品された商品はすべて、購入時に使用されたのと同じ支払い方法で返金されます。ご注文商品（またはその一部）が返品された場合、ご注文商品全体に欠陥がある場合を除き、お支払いいただいた商品代金のみを返金し、送料、関税等は返金いたしません。

オンラインストアで購入された商品を実店舗に返品することはできません。詳しくは返品・返金のページ[返品と返金]をご覧ください。

お支払い方法にもよりますが、返品商品が弊社倉庫に到着するまで最大15営業日（土日祝日を除く）かかります。到着後、返金が処理されたことを確認するメールをお送りします。返金はすべて、ご注文時に使用されたお支払い方法に対して自動的に行われます。銀行の処理時間にもよりますが、5～10営業日以内にお客様の口座に返金されます。

セキュリティ上の理由により、ご購入時に使用されたカード以外への返金はできません。

名入れ商品の返品はできません。これらの商品の販売は最終的なものであり、返品はできません。