Política de Devoluciones

Si has cambiado de opinión, puedes devolver un producto dentro de los 14 días siguientes a la entrega del pedido.

Los productos devueltos deben estar en condiciones intactas, con las etiquetas originales no retiradas, las etiquetas anti-uso y las tiras higiénicas no retiradas, y en el embalaje original. En particular, no deben haber sido usados, lavados ni alterados de ninguna manera. No se aceptará la devolución de productos incompletos, dañados, usados o alterados de cualquier forma. El embalaje de los productos debe ser preciso para proteger los envoltorios originales de daños, marcas o etiquetas. En el caso de devoluciones de productos relacionadas con pedidos que también contienen productos gratuitos, los productos gratuitos también deben ser devueltos.

Si tu devolución no cumple con nuestra política de devoluciones, no podremos aceptarla. Serás contactado por nuestro Departamento de Atención al Cliente y, si ya has devuelto los productos a nuestro almacén, deberás organizar su recogida a tu propio costo.
Si tu devolución cumple con nuestra política de devoluciones, se emitirá un reembolso tan pronto como la devolución llegue a nuestro almacén y se inspeccionen los artículos. Emitiremos el reembolso de inmediato y enviaremos un correo electrónico de confirmación. Los tiempos de reembolso varían según el método de pago utilizado para realizar el pedido. Ten en cuenta que, dependiendo de tu banco, puede tardar unos días en ver el crédito en tu estado de cuenta. Para cualquier información adicional, no dudes en contactarnos a ccare@cc.philosophyofficial.com.

La empresa no se hace responsable por errores y/o negligencias del usuario al completar los formatos de devolución ni por daños atribuibles al mensajero y/o transportista que serán elegidos a discreción y costo del usuario.

Consulta la sección "Cómo hacer una devolución" para más detalles.

Cómo hacer una devolución

Si eres un usuario registrado, completa el proceso de devolución en línea iniciando sesión en tu cuenta y haciendo clic en "Mis pedidos".

Haz clic en el botón "Hacer devolución" ubicado junto a tu número de pedido y sigue las instrucciones en pantalla hasta que tu devolución esté registrada correctamente.

Si no eres un usuario registrado, la devolución debe solicitarse completando el formulario en línea disponible en la sección "Solicitud de devolución" que se encuentra en el pie de página.

Consulta el buzón de correo que especificaste al hacer el pedido, recibirás un correo electrónico confirmando que tu solicitud de devolución ha sido atendida. En este correo encontrarás las instrucciones para enviar los productos que deseas devolver.

La devolución de los productos debe hacerse dentro de los 14 (catorce) días a partir del día en que registraste tu solicitud de devolución.

En el primer día hábil siguiente a la creación de tu devolución, el mensajero de UPS pasará por la dirección de envío indicada en tu pedido para recoger tu paquete. No es necesario que poseas la etiqueta de devolución; el propio mensajero la aplicará en el exterior del paquete en el momento de la recogida.

Puedes contactar a nuestro Departamento de Atención al Cliente para cualquier pregunta o aclaración. 

Costos de envío de los productos devueltos

El servicio de devolución es gratuito, salvo donde se especifique expresamente en los Términos y Condiciones de Venta. A continuación se detallan los costos explícitos para devoluciones desde los países no pertenecientes a la UE listados a continuación:

• Australia, Nueva Zelanda: USD 25;
• Canadá: CAD 23; - Suiza, Liechtenstein: EUR 16;
• Reino Unido: GBP 12;
• Macao, Hong Kong, Taiwán, Malasia, Singapur: USD 35;
• Japón: YEN 5,000;
• Corea del Sur: USD 35;
• Israel, Jordania, Líbano, Marruecos, Omán, Catar, Arabia Saudita, Túnez, Turquía, Emiratos Árabes Unidos: USD 35;
• India, Indonesia, Tailandia, Vietnam: USD 35;
• Argentina, Chile, Colombia, República Dominicana, México, Perú: USD 35;
• EE.UU.: USD 15

Estos costos serán deducidos del monto del reembolso.

Cualquier cargo aduanero para devoluciones provenientes de países no pertenecientes a la UE será asumido por Philosophy.