FAQ

Para elegir correctamente tu talla, consulta la Ficha del Producto del artículo que deseas y haz clic en Encuentra tu talla.

También puedes consultar nuestras Tablas de Tallas para identificar la talla más adecuada para ti. Estos valores se refieren a las medidas de tu cuerpo y no a las dimensiones del producto, ya que estas últimas pueden variar según el ajuste de la prenda y los materiales.

Si necesitas más información o asistencia, no dudes en contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

En cada ficha del producto es posible consultar una breve descripción con la composición de la prenda.

Para asegurarte de que los artículos adquiridos duren mucho tiempo y mantengan su belleza, consulta siempre la etiqueta en la prenda y contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente para más detalles.

¿Cómo puedo hacer un pedido?

Comprar en la tienda online Philosophy di Lorenzo Serafini es rápido e inmediato. Puedes completar una compra sin registrarte. Sin embargo, te recomendamos crear una cuenta para acceder a áreas y servicios exclusivos dedicados a nuestros clientes.

Buscar artículos

Puedes consultar libremente nuestro catálogo seleccionando la categoría de tu interés en el menú de navegación; para hacer tu búsqueda más precisa, utiliza los filtros o la búsqueda interna del sitio.

Información sobre los productos

En cada ficha del producto podrás ver toda la información relativa al artículo (descripción, composición, medidas, ajuste) y, haciendo clic en la imagen del producto, podrás ampliarla para ver todos los detalles.

Cómo comprar

Para comprar un producto en la tienda online Philosophy di Lorenzo Serafini:

1. En la ficha del producto, selecciona el color y la talla del artículo entre las combinaciones disponibles.
2. Agrega el producto al carrito.
3. Si decides continuar comprando, podrás ver en cualquier momento el contenido de tu carrito haciendo clic en el ícono.
4. Si eres un usuario registrado, puedes iniciar sesión o continuar como invitado e ingresar la dirección de envío y la de facturación.
5. Selecciona un tipo de envío y el método de pago.
6. Ingresa la información de pago.
7. Verifica que la información ingresada sea correcta y haz clic en Comprar.

En unos minutos recibirás un mensaje informándote sobre el resultado de tu compra. Finalmente, recibirás un correo de confirmación con los detalles del pedido.

Si has recibido un código promocional, solo tienes que ingresarlo en la página de finalización del pedido: el descuento se calculará y se mostrará automáticamente. Te recomendamos verificar que el descuento se haya aplicado antes de finalizar la compra. Recuerda ingresar el código promocional al momento de finalizar el pedido, ya que no será posible agregarlo posteriormente. Si, después de revisar, tu código no funciona, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Además, ten en cuenta que las promociones y descuentos no son acumulables o no son válidos para algunas categorías de productos; verifica las condiciones de la promoción en la comunicación recibida.

Crear una cuenta es sencillo y gratuito. Puedes hacer clic en este enlace, ingresar la información solicitada y elegir una contraseña. Los usuarios registrados pueden guardar productos favoritos en la lista de deseos y acceder a toda la información relacionada con pedidos y devoluciones.

No es necesario estar registrado para comprar, pero no podrás ver los pedidos realizados en tu área privada.

Para recuperar tu contraseña, solo tienes que acceder al siguiente enlace e ingresar la dirección de correo electrónico con la que te registraste. Recibirás un mensaje que te permitirá establecer una nueva contraseña para tu cuenta.

Para modificar tus datos, accede a tu Cuenta ingresando el correo electrónico y la contraseña. Al hacer clic en Modificar, podrás actualizar los datos que desees.

¡Lamentamos que quieras dejarnos! Recuerda que tu cuenta es gratuita y te permite hacer compras con facilidad, aprovechar promociones y descuentos exclusivos. Si aún deseas desactivar tu cuenta, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente confirmando tus datos personales y la dirección de correo electrónico con la que te registraste. Una vez recibida esta información, desactivaremos tu cuenta y te enviaremos un correo electrónico para confirmar la cancelación.

Si cambias de opinión en el futuro, solo tienes que contactar al Servicio de Atención al Cliente proporcionando de nuevo tus datos, y podremos reactivar tu cuenta. Alternativamente, puedes registrarte nuevamente utilizando una dirección de correo electrónico diferente

Puedes suscribirte desde la Página Principal, ingresando tu dirección de correo electrónico en el pie de página del sitio, o directamente al momento de registrarte en tu Cuenta.

Si ya no deseas recibir nuestras comunicaciones, haz clic en el enlace para cancelar tu suscripción que encontrarás al final de cada uno de nuestros boletines. Puede tomar hasta 7 días para que esta modificación sea efectiva.

Si cambias de opinión en el futuro, podrás volver a suscribirte simplemente siguiendo las instrucciones mencionadas arriba.

Si el pedido se ha realizado correctamente y está confirmado, serás redirigido a la página de confirmación donde encontrarás tu número de pedido. También se te enviará un correo electrónico con todos los detalles. Si no encuentras el correo electrónico de confirmación del pedido, te recomendamos que verifiques también la carpeta de spam o que contactes con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Si estás registrado/a, accede a tu Cuenta para ver el estado del pedido en la sección correspondiente. Si no estás registrado, recibirás un correo electrónico en el momento en que el pedido sea enviado desde nuestro almacén, con un enlace para rastrear el envío.

Una vez que el pedido se ha completado, no es posible modificarlo, pero sí puedes cancelarlo. Contacta a nuestro servicio de atención al cliente para verificar el estado del pedido y visita la página de Condiciones Generales de Venta para conocer toda la información.

La garantía cubre los defectos del producto, excluyendo productos usados o tratados de manera inapropiada; por ley es de 24 meses a partir de la fecha de compra del producto, que se indica en el recibo/factura.

Lamentamos mucho si has recibido un producto defectuoso y queremos ayudarte a resolver el problema lo antes posible. Para las compras realizadas en línea, contacta con el Servicio de Atención al Cliente tan pronto como descubras el defecto y proporciona el mayor número de detalles posible (número de pedido, qué artículo es defectuoso, cuál es el defecto, etc.). Un representante del Servicio de Atención al Cliente encontrará una solución y responderá a tu solicitud lo antes posible. Para productos comprados en las tiendas Philosophy di Lorenzo Serafini o en revendedores autorizados, te invitamos a dirigirte directamente al punto de venta donde se realizó la compra.

En Philosophy di Lorenzo Serafini Online Store, puedes pagar con: tarjeta de crédito, tarjeta de débito, tarjeta prepaga de cualquier circuito internacional, Paypal, Klarna, Scalapay, Gpay, Apple Pay, Alipay, WeChat Pay.

Tu información personal está encriptada y segura. En Philosophy di Lorenzo Serafini Online Store, cada compra se realiza con la máxima seguridad gracias al uso de servidores seguros certificados y la adopción de los sistemas de codificación más avanzados (SSL). Todas las transacciones son procesadas por una pasarela de pago en línea segura que transfiere la información de pago a través del estándar de seguridad más alto, en forma encriptada: los datos de tu tarjeta de crédito serán totalmente ilegibles para terceros. Además, usamos solo conexiones protegidas, como lo demuestran el prefijo https y el símbolo del candado que aparecen en la barra de direcciones del navegador. Para proteger tus compras con tarjeta de crédito, se solicitará el código de seguridad CVV2/CVC2/CID en cada pedido.

También tomamos muy en serio el riesgo de fraude; todos los pagos con tarjeta de crédito y débito están sujetos a validación y autorización tanto por nuestra parte como por parte de tu institución financiera. Nuestro departamento de pagos realizará controles antifraude antes de aprobar la transacción y, para mayor seguridad, podría contactarte para obtener más detalles antes de confirmar el pedido.

En las tarjetas Mastercard y Visa, el código de seguridad es un número de 3 cifras que se encuentra en el reverso de la tarjeta cerca del área reservada para la firma del titular. En las tarjetas American Express, el código de seguridad se encuentra en la parte frontal de la tarjeta y está compuesto por 4 cifras.

Todos los pedidos cuentan con un servicio de envío rastreable. Una vez que el envío haya sido realizado, te enviaremos un correo electrónico de confirmación con el enlace para rastrear el estado de tu pedido. Después de 24 horas desde el envío del pedido, podrás seguir el estado del envío accediendo a la página de rastreo.

UPS realiza las entregas en horario de oficina de lunes a viernes, excluyendo los días festivos. Después del primer intento de entrega fallido, el mensajero llevará tu paquete al UPS Access Point más cercano, si hay uno en tu área. Recibirás un aviso UPS InfoNotice con todas las indicaciones e información necesaria para recogerlo.

Si no hay un punto de recogida en tu área, el mensajero realizará dos intentos adicionales; después de esto, el pedido será devuelto a nuestro almacén.

Para recoger tu pedido en el UPS Access Point, deberás presentar un documento de identidad válido; si no puedes recoger el paquete personalmente, puedes delegar a otra persona para que lo haga. Si el paquete no se recoge dentro de los 10 días, será devuelto a nuestro almacén y procederemos a realizar el reembolso.

Como alternativa, puedes contactar al mensajero para coordinar un segundo intento de entrega, sin ningún costo adicional.

La entrega se estima en 1-2 días hábiles dentro de Italia, 1-5 días hábiles dentro de la UE, y para todos los demás destinos.

Todos los pedidos se procesan automáticamente, por lo que no es posible modificar los tiempos de envío y entrega. Los transportistas no realizan entregas los sábados, domingos y festivos; los tiempos de entrega pueden sufrir retrasos en caso de festividades italianas. Para entregas en países fuera de la UE, los procedimientos de aduanas podrían causar retrasos más allá de nuestras estimaciones originales de entrega.

Para los pedidos realizados mediante tarjeta de crédito o PayPal, puede ser necesaria una verificación administrativa con tiempos de gestión del pedido de hasta 48 horas laborables.

Nos comprometemos a cumplir con los tiempos previstos para las entregas, pero durante los períodos más ocupados, los tiempos pueden variar ligeramente. Además, actualizaciones técnicas esporádicas a nuestro sistema operativo o causas de fuerza mayor (como, por ejemplo, condiciones meteorológicas particularmente desfavorables) podrían hacer que ciertos servicios de entrega estén temporalmente no disponibles o afectar el horario límite para realizar un pedido, así como los horarios previstos para la entrega.

Desafortunadamente, no es posible elegir una hora o un día específico. Sin embargo, puedes intentar contactar directamente al transportista para coordinar una posible fecha de entrega. enlace a Envíos

Puedes ver los costos de envío en el momento de la compra.

Visita nuestra página de Devoluciones y Reembolsos para realizar la devolución de manera sencilla y rápida. Puedes devolver los productos dentro de los 14 días posteriores a la fecha de recepción del pedido.

Todos los artículos devueltos serán reembolsados mediante el mismo método de pago utilizado para la compra. Cuando un pedido (o parte de él) es devuelto, solo reembolsamos el precio pagado por los artículos y no los gastos de envío, aranceles, etc., a menos que el pedido completo tenga defectos.

Los artículos comprados en nuestra tienda en línea no pueden ser entregados en las tiendas físicas. Visita nuestra página de Devoluciones y Reembolsos para más información.

Dependiendo del método de pago que hayas utilizado, pueden pasar hasta 15 días laborables (excluyendo fines de semana y días festivos) para que tu devolución llegue a nuestro almacén. Una vez recibido, te enviaremos un correo electrónico para confirmar el reembolso. Todos los reembolsos se emitirán automáticamente mediante el método de pago utilizado para realizar el pedido. El importe estará nuevamente disponible en tu cuenta en 5-10 días laborables, dependiendo de los tiempos de procesamiento de tu banco.

Por razones de seguridad, no podemos reembolsarte en una tarjeta diferente a la utilizada para la compra.

No es posible devolver un producto personalizado. La venta de estos productos se considera final y no permite devoluciones.

Si deseas cambiar el artículo comprado por otro de diferente tamaño o color, por favor, realiza la devolución para obtener un reembolso y realiza un nuevo pedido. Para devolver tu artículo, visita nuestra página de Devoluciones y Reembolsos.