常见问题

正确选择尺码，请参阅您所需商品的产品单，然后点击 “查找尺码”。

您也可以查看我们的尺码表来确定最适合您的尺码。这些数值指的是您的身体测量值，而不是产品尺寸，因为后者可能会因服装的合身性和所用材料而有所不同。

如果您需要更多信息或帮助，请随时联系我们的 客户服务。

在每种产品的说明书中，您都可以找到服装成分的简要说明。

为了确保您购买的商品能够长期使用并保持美观，请务必查看服装上的标签，并联系我们 客户服务 了解更多详情

在 Philosophy di Lorenzo Serafini 网上商店购物方便快捷。您无需注册即可完成购物。不过，我们建议您创建一个账户，以便访问专为客户提供的专属区域和服务。

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产品信息
在每个产品页面中，您都可以找到与该产品相关的所有信息（描述、成分、尺寸、合身度），点击产品图片，您还可以放大图片，查看所有细节。

如何购买
在 Philosophy di Lorenzo Serafini 网上商店购买产品：

1. 从产品单页的可用选项中选择商品的颜色和尺寸。
2. 将产品放入购物车。
3. 如果您决定继续购物，可随时点击图标查看购物车内容。
4. 如果您是注册用户，您可以登录或以访客身份继续购物，并输入您的送货地址和账单地址。
5. 选择送货方式和付款方式。
6. 输入付款信息。
7. 查看输入的信息，确保无误后点击 “购买”。

几分钟后，您将收到一条信息，告知您购买的结果。最后，您将收到一封电子邮件确认订单的详细信息。

如果您收到了促销代码，只需在结账页面输入即可：折扣将自动计算并显示。我们建议您在完成购买前核实折扣是否已应用。切记要在最后确定订单时输入促销代码，因为之后无法再添加。如果检查后发现代码无效，请联系我们 客户服务。此外，请注意促销和折扣不能合并使用，或可能不适用于某些产品类别；请查看收到的通知上的促销条件

创建账户既简单又免费。您可以点击此处 链接，输入所需信息并选择密码。注册用户可以在愿望清单中保存自己喜欢的产品，并访问与订单和退货相关的所有信息。

无需注册即可购物，但您将无法在您的 私人区域 中查看您的订单

要找回密码，只需访问以下网址 链接 并输入您注册时使用的电子邮件地址。您将收到一条信息，允许您为账户设置新密码

要修改您的详细信息，请输入您的电子邮件和密码登录您的账户链接。点击 “编辑”，即可更新您想要的信息 私人区域

我们很遗憾看到您离开！请记住，您的账户是免费的，可以让您轻松购物、享受促销活动和专享折扣。如果您仍然希望停用账户，请联系我们 客户服务部，确认您的个人信息和注册时使用的电子邮件地址。收到这些信息后，我们将停用您的帐户，并向您发送电子邮件确认关闭。如果您将来改变主意，只需再次联系客户服务中心并提供您的详细信息，我们就可以重新激活您的帐户。或者，您也可以使用不同的电子邮件地址重新注册

您可以在网站首页的页脚输入您的电子邮件地址，或者直接在注册 账户 时注册。

如果您不再希望收到我们的通讯，请点击我们每期通讯底部的取消订阅链接。这一更改可能需要 7 天才能生效。如果您将来改变主意，您可以按照上述说明轻松重新订阅。

如果订单已正确下达并得到确认，您将被重定向到确认页面，在那里您可以找到您的订单号。您还会收到一封包含所有详细信息的电子邮件。如果您没有找到订单确认电子邮件，我们建议您检查您的垃圾邮件文件夹或联系我们 客户服务。

如果您已注册，请登录您的 账户，在专用部分查看订单状态。如果您没有注册，当订单从我们的仓库发货时，您仍会收到一封电子邮件，其中包含跟踪发货的链接。

订单一旦完成，就不能修改，但可以取消。请联系我们的客户服务中心查看订单状态，并访问 一般销售条款 页面了解更多信息。

在 Philosophy di Lorenzo Serafini 网上商店，您可以使用以下方式付款：信用卡、借记卡、任何国际网络的预付卡、PayPal、Klarna、Scalapay、Gpay、Apple Pay、支付宝、微信支付。

您的个人信息是加密的、安全的。在 Philosophy di Lorenzo Serafini 网上商店，由于使用了经过认证的安全服务器和先进的加密系统 (SSL)，每次购物都具有最高的安全性。所有交易均通过安全在线支付网关处理，该网关采用最高安全标准，以加密形式传输支付信息：第三方完全无法读取您的信用卡数据。我们也只使用受保护的连接，如浏览器地址栏中出现的 “https ”前缀和挂锁符号所示。为了保护您的信用卡交易，每笔订单都要求您输入 CVV2/CVC2/CID 安全码。

我们也非常重视欺诈风险；所有信用卡和借记卡付款均需经过我们和您的信贷机构的验证和授权。我们的支付部门会在批准交易前进行反欺诈检查，作为额外的预防措施，我们可能会在确认订单前联系您以进一步了解详情。

万事达卡和维萨卡的安全码是一个 3 位数的数字，位于卡背面签名条附近。美国运通卡的安全码位于卡的正面，由 4 位数字组成。

所有订单均提供跟踪服务。货物发出后，我们会向您发送一封确认电子邮件，其中包含跟踪订单状态的链接。订单发货 24 小时后，您就可以访问跟踪页面了解发货状态。

UPS 在周一至周五（节假日除外）的工作时间内送货。第一次投递尝试失败后，快递员将把您的包裹送到离您所在地区最近的 UPS 接入点（如果有的话）。您将收到一份 UPS 信息通知，其中包含取件所需的所有说明和信息。

如果您所在地区没有取件点，快递员将再尝试两次送货。之后，订单将被退回我们的仓库。

在 UPS 取件点取件时，您需要出示有效身份证件；如果您无法亲自取件，可以授权他人代为取件。如果包裹在 10 天内无人领取，将被退回我们的仓库，我们将办理退款。

或者，您也可以联系快递公司安排第二次送货尝试，无需支付额外费用。

在意大利境内，预计交货时间为1-2个工作日，在欧盟内为1-5个工作日，以及其他所有目的地。

所有订单都是自动处理的，因此无法修改发货和交货时间。承运商不在周六、周日或公共节假日送货；意大利节假日期间送货时间可能会延迟。送货到非欧盟国家时，海关手续可能会导致延误，超出我们最初预计的送货时间。

对于使用信用卡或 PayPal 下达的订单，可能需要进行行政验证，订单处理时间最长为 48 个工作小时。

我们努力遵守预计的交货时间，但在高峰期，时间可能会略有不同。此外，我们操作系统的偶尔技术更新或不可抗力事件（如特别恶劣的天气条件）可能会暂时影响送货服务或下订单的截止日期以及预计送货时间。

很抱歉，我们无法选择具体的日期或时间。不过，您可以尝试直接联系快递公司，安排可能的送货日期。链接到送货

您可以在购买时查看运费。

请访问我们的退货和退款页面 退货和退款，方便快捷地处理退货。您可以在收到订单之日起 14 天内退货。

如果您想换购不同尺寸或颜色的商品，请退货退款并重新下单。如需退货，请访问我们的 退货和退款 页面。

所有退回的商品都将使用购买时使用的付款方式退款。当订单（或部分订单）被退回时，我们将只退还已支付的货款，而不退还运费、关税等，除非整个订单有缺陷。

在我们的网上商店购买的商品不能退还给实体店。请访问我们的 退货和退款 页面了解更多信息。

根据所使用的付款方式，您的退货可能需要 15 个工作日（不包括周末和节假日）才能到达我们的仓库。收到退货后，我们会给您发送一封电子邮件，确认退款已处理完毕。所有退款将自动退还至订单所使用的付款方式。根据银行的处理时间，您的账户将在 5-10 个工作日内收到退款。

出于安全原因，我们不能向购物卡以外的卡退款。

个性化产品不能退货。终销售，不允许退货这些产品的销售为最。

仅在法国境内有效

修补奖金 "是一种经济激励措施，鼓励人们修补衣服和鞋子。这项支持的目的是鼓励人们修补而不是丢弃。该基金由品牌商（纺织品、家用纺织品和鞋类销售商）在 EPR 框架内支付的生态捐款资助。维修奖金的实施是 AGEC 法律的五大轴心之一，涉及多个 EPR 行业，包括 TLC（纺织品、家用亚麻布和鞋类）行业，Refashion 是该行业的生态组织。

作为公民，您享受维修奖金的唯一步骤是在 Refashion 卡上确定一名经过认证的鞋匠或改装专家，这样您就可以将您的服装或鞋子委托给他进行维修（取决于您的维修人员的资质），并直接在您的最终发票上享受维修奖金。

请注意，只有符合条件的维修才能享受维修奖金"。