Condiciones Generales de Venta

1. Ámbito de aplicación

1.1 Las presentes condiciones generales de venta en línea ("Condiciones Generales") se aplican a todos los contratos de venta celebrados entre "DROP Srl" (con domicilio social en Via Sandro Pertini n.1, Montegranaro (FM), 63812, con código fiscal y número de IVA 01383870431, en lo sucesivo "DROP" o el "Vendedor"), que vende, por cuenta de "AEFFE Spa" (con domicilio social en San Giovanni in Marignano (RN), via delle Querce n.51., 47842, con código fiscal y número de IVA 01383870431, en lo sucesivo "AEFFE" o el "Fabricante/Proveedor"), los productos de la marca "DROP", 47842, con código fiscal y número de IVA 01928480407, en adelante "AEFFE" o el "Fabricante/Proveedor"), los productos bajo la marca "PHILOSOPHY di Lorenzo Serafini" a la venta en la tienda online en "www.philosophyofficial.com" (el "Sitio Web"), y el cliente, que se entiende, de conformidad con el artículo 3 del Decreto Legislativo n. 206/2005 ("Código de Consumo italiano"), como un consumidor, es decir, una persona física que actúa fuera del ámbito de cualquier actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional que pueda llevar a cabo (el "Cliente"), sobre la base de los pedidos realizados electrónicamente en el Sitio Web. Por lo tanto, DROP se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido realizado por sujetos distintos del Cliente.

1.2 Al aceptar las presentes Condiciones Generales en el momento de la compra de un producto en el Sitio Web, el Cliente reconoce haber leído atentamente su contenido y declara que se compromete a respetar sus disposiciones. El Cliente no podrá adquirir productos a través del Sitio Web si no acepta las presentes Condiciones Generales.

1.3 Las Condiciones Generales se aplican independientemente de la nacionalidad del Cliente, siempre y cuando los productos se envíen a uno de los Países en los que el servicio de venta en línea está activo: estos países se enumeran en la página de inicio del Sitio Web en la sección "Idioma y País".

Modificaciones de las condiciones generales

2.1 DROP se reserva el derecho de introducir modificaciones en las presentes Condiciones Generales cuando dichas modificaciones sean necesarias para garantizar el cumplimiento de cualquier disposición legal, por razones técnicas, para alinearlas con los modelos de venta adoptados por DROP o para proteger mejor los derechos de las partes. La versión más reciente de las Condiciones Generales se publicará periódicamente en el Sitio Web. En cualquier caso, para cada compra, se aplicará la versión de las Condiciones Generales en vigor en el momento de la realización del pedido correspondiente.

3. Creación de una cuenta

3.1 Para comprar los productos expuestos en el Sitio Web, el Cliente deberá (i) iniciar sesión en el Sitio Web utilizando los datos de acceso personales que recibió cuando creó una cuenta a su nombre en el Sitio Web, o (ii) crear una nueva cuenta en el Sitio Web, o (iii) comprar los productos como usuario "invitado", en cuyo caso no necesitará iniciar sesión.

3.2 Para crear una nueva cuenta en el Sitio Web, el Cliente deberá (i) rellenar correctamente los campos del formulario de registro, introduciendo toda la información solicitada (por ejemplo, pero no limitado a: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, nombre de usuario y contraseña), (ii) confirmar que ha leído la política de privacidad mostrada en el Sitio Web y proporcionar cualquier otro consentimiento requerido y (iii) confirmar su registro.

3.3 Al crear una cuenta en el Sitio Web, el Cliente deberá elegir un nombre de usuario y una contraseña, respetando los criterios aplicables indicados en el Sitio Web. El Cliente reconoce y acepta que los datos de acceso que utiliza para iniciar sesión en el Sitio Web son personales y no deben comunicarse ni transferirse a terceros. El Cliente mantendrá en secreto su contraseña e informará inmediatamente a DROP en caso de uso no autorizado de su cuenta o de pérdida o robo de sus datos de acceso, enviando una notificación por escrito con una explicación detallada de los hechos a DROP a la dirección estipulada en el artículo 16, junto con una copia de su documento de identidad. Una vez que DROP haya recibido esta notificación del Cliente, DROP congelará los datos de acceso del Cliente y le proporcionará unos nuevos. DROP no se hace responsable de los daños y perjuicios derivados de la falta de custodia de la contraseña por parte del Cliente o de la falta de comunicación a DROP del uso no autorizado, pérdida o robo de la misma. El Cliente será enteramente responsable ante DROP de cualquier pérdida y/o daño incurrido como resultado del uso no autorizado de su cuenta.

3.4 La creación de una cuenta en el Sitio Web es gratuita, sin perjuicio de que (i) el Cliente es responsable del coste de conexión a la red de Internet utilizada para acceder al Sitio Web, de acuerdo con los precios, términos y condiciones aplicados por su operador y (ii) la compra de un producto en el Sitio Web implica la obligación del Cliente de abonar a DROP el importe correspondiente adeudado por dicho producto.

3.5. Una vez creada una cuenta en el Sitio Web, el Cliente recibirá un correo electrónico en la dirección indicada durante el proceso de creación de la cuenta. 3.6. El Cliente podrá eliminar su cuenta en cualquier momento enviando un correo electrónico a DROP a través de la dirección de correo electrónico indicada en el artículo 16 a continuación. Tras la recepción de este correo electrónico, todas las relaciones contractuales entre el Cliente y DROP, excluyendo cualquier pedido realizado antes del envío de la solicitud de eliminación de la cuenta, se rescindirán y el nombre de usuario y la contraseña del Cliente se eliminarán.

4. Inicio de sesión como invitado

4.1 El Cliente también podrá comprar productos en el Sitio web como invitado sin tener que crear una cuenta en el Sitio web. En este caso, el Cliente deberá (i) rellenar correctamente los campos correspondientes del formulario que aparece en el Sitio Web, introduciendo toda la información solicitada (por ejemplo, pero no limitado a: nombre, apellidos, dirección de facturación, dirección de entrega y dirección de correo electrónico), (ii) confirmar que ha leído la política de privacidad del Sitio Web y (iii) aceptar las presentes Condiciones Generales.

4.2 Una vez cumplimentado el formulario, el Cliente podrá elegir una forma de pago de las indicadas en el artículo 8.1 y realizar electrónicamente su pedido a DROP.

5. Celebración del contrato de compra

5.1 El Cliente deberá seleccionar los productos que desea adquirir y añadirlos a su cesta, sin perjuicio de la posibilidad de modificar o suprimir el contenido de su cesta en cualquier momento antes de realizar el pedido.

5.2 La realización de un pedido a través del Sitio Web constituye una oferta vinculante de compra de los productos seleccionados y, por tanto, la celebración de un contrato de compraventa, que se regirá exclusivamente por las presentes Condiciones Generales ("Contrato").

5.3 Antes de confirmar su pedido, el Cliente deberá comprobar el resumen del pedido para asegurarse de que toda la información facilitada es correcta. Cualquier error en la información introducida podrá ser corregido utilizando las funciones de edición específicas proporcionadas en el Sitio Web. Una vez realizado el pedido, no podrá efectuarse ninguna corrección.

5.4 Una vez realizado el pedido, DROP enviará al Cliente un correo electrónico confirmando la recepción del pedido, que contendrá el número de pedido y los detalles del mismo ("Confirmación de Recepción").

5.5. El Cliente deberá conservar el número de pedido que figura en el Acuse de Recibo para cualquier comunicación futura con DROP.

5.6. El acuse de recibo no significa por sí mismo que el pedido haya sido aceptado. La oferta del Cliente de celebrar un Contrato sólo se considerará aceptada una vez que se haya procesado el pedido y se haya emitido la factura correspondiente, momento hasta el cual DROP podrá rechazar el pedido. En caso de que el pedido no sea aceptado, DROP lo comunicará sin demora al Cliente y se procederá al reembolso de las sumas ya abonadas de conformidad con el art. 8.8.

6. Selección del producto

6.1 El Cliente sólo podrá adquirir los productos que figuren en el catálogo publicado en el Sitio web y que estén disponibles en el momento en que el Cliente realice el pedido. El catálogo puede actualizarse periódicamente, por lo que DROP no puede garantizar que un determinado producto esté siempre disponible, ni puede garantizar la disponibilidad de todas las tallas/versiones de cada producto/color presentes en el catálogo.

6.2 Cada producto va acompañado de una descripción de sus principales características. Los colores de las imágenes de los productos utilizados junto a las descripciones pueden no ser una reproducción exacta de los productos reales, como consecuencia de la configuración de los sistemas informáticos o dispositivos utilizados por el Cliente para visualizar el Sitio Web. Por lo tanto, las imágenes publicadas deben considerarse meramente indicativas, dentro de los límites de tolerancia normales.

6.3 Los productos expuestos en el Sitio Web están disponibles hasta fin de existencias. 6. En caso de que, a pesar de poder seleccionarse, el producto seleccionado no esté realmente disponible, DROP informará al Cliente sin demora por correo electrónico y le reembolsará las sumas ya abonadas, de conformidad con el artículo 8.8.

7. Precios de los productos

7.1 Los precios de venta indicados en el Sitio Web incluyen el IVA, si es aplicable en el país de destino del envío.

7.2 Los precios de venta aplicables al Cliente son los que se publican en línea en el momento de realizar el pedido. Estos precios pueden sufrir variaciones sin previo aviso. Corresponde al Cliente comprobar el precio final antes de realizar el pedido.

7.3 En caso de error reconocible en el precio de un producto o en el cálculo de los impuestos a pagar, DROP rechazará el pedido y se pondrá en contacto con el Cliente para que envíe la orden de compra correcta.

7.4 DROP se reserva el derecho de aplicar precios diferentes en función del país de destino del envío.

7.5. Todos los precios de los productos que figuran en el Sitio Web excluyen los gastos de envío, que, en su caso, se comunicarán durante el proceso de compra antes de realizar el pedido.

8. Pagos; facturación; reembolsos

8.1 El cliente puede elegir entre los siguientes métodos de pago:

Credit card (Visa, Mastercard, American Express, Maestro);

PayPal;

Klarna;

Scalapay;

Gpay;

Apple Pay;

Alipay;

WeChat Pay.

.2 El sistema de pago sólo acepta Visa, Mastercard, American Express y Maestro (no se aceptan tarjetas Visa y Electron no habilitadas para pagos en línea).

8.3 Para los pagos realizados a través de PayPal, el Cliente será redirigido a una página del sitio web de PayPal, donde una vez introducida su dirección de correo electrónico y contraseña, podrá realizar el pago. Los pagos sólo pueden realizarse a través de cuentas Paypal verificadas. Por lo tanto, el Cliente debe conectarse al sitio web de Paypal. Para utilizar Google Pay, el Cliente debe utilizar Google Chrome, debe iniciar sesión en su propia cuenta de Google y debe tener al menos una tarjeta en su Wallet. Para utilizar Apply Pay, el Cliente debe utilizar Safari, debe conectarse a su propia cuenta iCloud utilizando su ID de Apple y debe tener al menos una tarjeta en su Cartera.

8.4 Todos los datos de las tarjetas son gestionados directamente por bancos (proveedores de servicios de pago) especializados en la gestión de pagos en línea; y todos los datos de PayPal son gestionados directamente por PayPal. Los datos se codifican mediante los últimos sistemas de encriptación, que impiden que puedan ser utilizados por terceros, y no se comparten con DROP, sino que se envían directamente al banco o a Paypal.

8.5 Si el pago se realiza mediante tarjeta de crédito o PayPal, la transacción debe autorizarse en el momento de realizar el pedido. Si el pago no es autorizado por el gestor correspondiente, DROP no aceptará el pedido.

8.6 Para utilizar Klarna o Scalapay, durante el proceso de pago se transmiten los datos personales del Cliente en forma de contacto de pedido y los detalles del pedido a Klarna o Scalapay, para que Klarna o Scalapay puedan evaluar si el Cliente es elegible para sus métodos de pago y para que dichos métodos de pago puedan adaptarse a los requisitos del Cliente. Los datos personales del Cliente son procesados directamente por Klarna o Scalapay de acuerdo con sus respectivas Políticas de Privacidad.

8.7 DROP se reserva el derecho de solicitar al Cliente información adicional (por ejemplo, número de teléfono) o una copia de un documento que acredite su titularidad de la tarjeta de crédito, con el único fin de realizar las comprobaciones necesarias sobre el pago con tarjeta de crédito y proteger y salvaguardar en mayor medida al propio Cliente. Si no se facilita la documentación solicitada, DROP se reserva el derecho a rechazar el pedido.

8.8 En caso de anulación del pedido o de no aceptación del mismo, DROP reembolsará al Cliente, a la mayor brevedad posible, todas las sumas ya abonadas. Las sumas abonadas por el Cliente a DROP se reembolsarán a través del mismo medio de pago utilizado por el Cliente para realizar el pedido. Los reembolsos se tramitarán según los plazos y modalidades previstos por el gestor del medio de pago correspondiente. Cuando el destinatario del pedido indicado en la propuesta de pedido no coincida con la persona física que haya efectuado el pago de las sumas debidas, las sumas reembolsadas, en caso de anulación del pedido o de no aceptación del mismo o de ejercicio del derecho de retractación del Cliente, se abonarán en cualquier caso a quien haya efectuado el pago.

8.9 Para las ventas en línea, de conformidad con el Art. 22 del Decreto Presidencial n. 633 de 26/10/1972 y el artículo 2(oo) del Decreto Presidencial n. 696 de 21 de diciembre de 1996 (confirmado por la Resolución n. 274/E de 5 de noviembre de 2009), el vendedor no está obligado a emitir una factura (o un recibo o recibo fiscal) al comprador consumidor (es decir, sin número de IVA). No obstante, el Cliente podrá solicitar a DROP la emisión de una factura fiscal si así lo desea durante el proceso de compra. En este caso, DROP enviará la factura solicitada a la dirección de correo electrónico indicada por el Cliente al crear su cuenta o en el formulario de pedido. A efectos de la emisión de la factura, prevalecerán los datos facilitados por el Cliente al realizar el pedido. Una vez emitida la factura, los datos que figuran en ella no podrán modificarse. Por lo tanto, se recomienda al Cliente que compruebe detenidamente los datos que ha introducido antes de realizar el pedido. Si la factura no se solicita durante el proceso de compra, en ningún caso podrá solicitarse o emitirse posteriormente. Si el Cliente no solicita factura, DROP enviará, no obstante, un comprobante de compra, sin validez fiscal, pero útil a efectos meramente asistenciales y de garantía, a la dirección de correo electrónico o física indicada por el Cliente al crear su cuenta o en el formulario de pedido.

9. Envío y entrega

9.1 Los productos comprados en el Sitio Web se entregarán en la dirección de entrega indicada por el Cliente al crear su cuenta o al comprar el producto. Los productos se enviarán mediante transportistas autorizados a la dirección de entrega indicada en el formulario de pedido. Es posible que los transportistas no puedan realizar entregas en zonas especialmente remotas. En estos casos, DROP se encargará de informar al Cliente de que su pedido no puede ser aceptado.

Para agilizar su envío y simplificar el despacho de aduanas, le rogamos que nos facilite su NIF o NSS. Esta información garantiza el cumplimiento de la normativa y una entrega más rápida. Sus datos se tratarán de forma segura y sólo se utilizarán para este fin. Para cualquier pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros en ccare@cc.philosophyofficial.com.

9.2 Una vez entregados los productos al transportista, el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación de DROP con un número de seguimiento, que el Cliente podrá utilizar para seguir el envío en tiempo real ("Confirmación de envío"). La fecha de envío es la fecha en la que los productos se entregan al transportista asignado al envío correspondiente.

9.3 Los plazos y costes de entrega varían en función del país de destino. En cualquier caso, todos los plazos de entrega son indicativos y no vinculantes para DROP, sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 10. Todos los gastos de envío corren a cargo del Cliente: el Cliente será informado de dichos gastos durante el proceso de compra antes de realizar el pedido, sin perjuicio de lo dispuesto a continuación. AEFFE se reserva el derecho a modificar la aplicación de los gastos de envío antes indicados, por ejemplo, para ofrecer el envío gratuito sólo para pedidos superiores a un determinado límite y/o sólo para determinados países de envío y/o sólo para determinados días/períodos del año, indicándolo claramente en el Sitio Web y comunicando esta información al Cliente durante el proceso de compra antes de que realice su pedido. Para los envíos a países no pertenecientes a la UE, todos los productos se venden DDP (Delivery Duty Paid), lo que significa que cualquier gasto de aduana o cualquier otro gasto local correrá a cargo de AEFFE y no se cobrará al Cliente nada más que el importe final del pedido.

9.4 Una vez entregados los productos, el Cliente es responsable de comprobar que: (i) el número de bultos coincide con el número que figura en el documento de transporte y (ii) el embalaje está intacto y no presenta signos de daños, manipulación o alteración. Cuando esta comprobación no tenga un resultado positivo, el Cliente deberá informar inmediatamente al transportista, rechazando la entrega o aceptándola pero con una reserva escrita en el documento de transporte. En su defecto, una vez firmado el documento del transportista, el Cliente no podrá oponerse a la naturaleza del embalaje exterior de lo entregado. Además, el Cliente deberá informar a DROP de lo sucedido poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, tal y como se indica en el artículo 16, en un plazo de 8 (ocho) días a partir de la recepción del pedido, indicando cualquier problema relativo a la integridad física de los productos o cualquier producto incorrecto/faltante. Todo ello sin perjuicio del derecho del Cliente a la garantía legal de conformidad prevista en el artículo 13 y del derecho de retractación previsto en el artículo 14.

10. Retraso en la entrega

10.1 Cuando se haya celebrado un Contrato y los productos pedidos por el Cliente no hayan sido entregados en el plazo comunicado, el plazo de entrega se considerará prorrogado hasta un máximo de 30 (treinta) días a partir de la fecha de celebración del Contrato.

10.2 De conformidad con el artículo 61 del Código de Consumo italiano, si DROP no entrega los productos dentro del plazo estipulado en el artículo 10.1, el Cliente podrá:

rescindir el Contrato utilizando las modalidades estipuladas en el Art. 14.2 y obtener el reembolso según lo previsto en el Art. 14.4;

o exigir a DROP la entrega de los productos en un nuevo plazo adecuado a las circunstancias. Si transcurre el nuevo plazo y el pedido aún no ha sido entregado, el Cliente tendrá derecho a resolver el Contrato, sin perjuicio de su derecho al reembolso de todas las sumas pagadas en virtud del Contrato y a una eventual indemnización por los daños y perjuicios causados.

11. Recogida de los productos

11.1 Si los productos no pueden ser entregados porque el Cliente no se encuentra en su domicilio o por cualquier otro motivo (dirección incorrecta, dirección inexistente, etc.), se realizará un nuevo intento de entrega o el transportista conservará el pedido en sus almacenes hasta que sea recogido por el Cliente, a quien se informará de ello mediante un albarán de intento de entrega. Si el pedido no es recogido en el plazo indicado en el albarán de intento de entrega, será devuelto a DROP. En este caso, el Contrato se considerará automáticamente resuelto en virtud del artículo 1456 del Código Civil italiano. Se informará de ello al Cliente por correo electrónico y se cancelará el pedido correspondiente. En un plazo máximo de 15 (quince) días, DROP reembolsará al Cliente el coste de los productos, descontando los gastos ocasionados por el intento fallido de entrega y por la devolución de los productos, así como cualquier otro gasto ocasionado por la entrega fallida del pedido debido a la ausencia del Cliente o al incumplimiento de su obligación de recibir la entrega.

11.2 Tras la comunicación por correo electrónico mencionada en el artículo 11.1, si el Cliente desea solicitar la entrega de los productos previamente encargados, deberá realizar un nuevo pedido, sin perjuicio del derecho de DROP a rechazar dicho pedido.

12. Declaraciones y garantías del Cliente

12.1 El Cliente declara y garantiza: que puede aceptar legítimamente las presentes Condiciones Generales; que es mayor de 18 años; que sus datos personales y otra información comunicada a DROP al crear una cuenta en el Sitio Web o al comprar un producto son verdaderos, correctos y actualizados; que utilizará el Sitio Web de conformidad con todas las leyes y reglamentos aplicables, absteniéndose de cualquier uso directo y/o indirecto que infrinja la ley o las presentes Condiciones Generales, o que vaya en detrimento de los derechos de terceros. DROP se reserva el derecho de comprobar la información facilitada en cualquier momento y por cualquier medio a su alcance, incluso solicitando al Cliente la documentación acreditativa oportuna y, en caso de incumplimiento, cerrar o suspender la cuenta del Cliente.

12.2 El Cliente se compromete a indemnizar y mantener indemne a DROP frente a toda responsabilidad, acciones, costes, honorarios y reclamaciones que pudieran derivarse del incumplimiento por parte del Cliente de las declaraciones y garantías señaladas en el artículo 12.1, sin perjuicio en todo caso del derecho de DROP a resolver el Contrato con efecto inmediato de conformidad con el artículo 1456 del Código Civil italiano.

13. Garantía de conformidad legal

13.1 Los productos vendidos al Cliente a través del Sitio Web están cubiertos, por parte del Fabricante/Proveedor, por la garantía de conformidad legal estipulada en los Artículos 128 y ss. del Código de Consumo italiano ("Garantía Legal"). Para beneficiarse de la garantía, el Cliente deberá conservar y presentar la factura (o el recibo de compra o albarán) que reciba en el momento de la entrega de los productos.

13.2 La Garantía Legal cubre los defectos existentes en el momento de la entrega, siempre que se comuniquen en un plazo de 2 (dos) años desde la entrega de los productos. El Cliente deberá notificar el defecto poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente mediante las modalidades indicadas en el Artículo 16, proporcionando una descripción precisa y completa de los fallos o defectos notificados. En este caso, el Servicio de Atención al Cliente deberá responder al Cliente, proporcionándole instrucciones sobre cómo devolver el producto defectuoso.

13.3 El Cliente podrá solicitar, a su elección, la reparación o la sustitución del producto sin ningún coste adicional, a menos que la opción elegida sea objetivamente imposible o excesivamente costosa en comparación con la otra, teniendo en cuenta todas las circunstancias y, en particular, las enumeradas en el artículo 135-bis, párrafo 2 del Código de Consumo italiano.

13.4 El Fabricante/Proveedor podrá negarse a hacer que los bienes sean conformes mediante una reparación o sustitución si repararlos o sustituirlos es imposible o si los costes en los que tendría que incurrir el Fabricante/Proveedor son desproporcionados, teniendo en cuenta todas las circunstancias, incluidas las mencionadas en el artículo 135-bis, párrafo 2, letras a) y b) del Código de Consumo italiano.

13.5 El Cliente podrá solicitar, a su elección, una reducción adecuada del precio o que se rescinda el Contrato cuando se produzca alguna de las siguientes situaciones: (I) el Fabricante/Proveedor no repara o sustituye la mercancía, o no repara o sustituye la mercancía, cuando sea posible, de conformidad con el Artículo 135-ter, párrafos 1, 2 y 3 del Código de Consumo italiano, o se niega a hacer que la mercancía sea conforme de conformidad con el Artículo 13.4 anterior; (ii) si el producto sigue siendo defectuoso a pesar del intento del Fabricante/Proveedor de restablecer la conformidad; (iii) si el defecto es tan grave que justifica una reducción inmediata del precio o la resolución del contrato de venta; (iv) si el Fabricante/Proveedor declara o se desprende claramente de las circunstancias que no restablecerá la conformidad de los bienes en un plazo razonable o sin causar al Cliente inconvenientes notables. Todo ello sin perjuicio de que el Cliente no tenga derecho a rescindir el contrato si el defecto es de escasa importancia.

13.6 Si una vez devuelto el producto se comprueba que efectivamente existe el defecto alegado, todos los gastos de transporte, reparación y sustitución del producto correrán a cargo del Fabricante/Proveedor. Si, por el contrario, no existiera el defecto alegado o no se cumplieran los requisitos para hacer efectiva la Garantía Legal, ésta no será de aplicación y todos los gastos de transporte y demás gastos ocasionados por la comprobación de la existencia del defecto correrán a cargo del Cliente, que será informado de ello.

13.7 El Cliente reconoce y acepta que los defectos o daños que se produzcan después de la entrega de la mercancía no están cubiertos por la Garantía Legal, por ejemplo, los causados por un mal uso del producto por parte del Cliente o de un tercero.

14. Derecho de desistimiento

14.1 De conformidad con los artículos 52 y ss. del Decreto Legislativo n. 206/2005, con sus sucesivas modificaciones, el Cliente tiene derecho a rescindir el contrato sin indicar motivo alguno en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la entrega de los productos, o a partir del día en que el Cliente o un tercero designado por él adquiera la posesión física de los productos. Si el Cliente adquiere más de un producto en un mismo pedido y dichos productos se entregan en fechas distintas, el plazo de desistimiento expirará 14 (catorce) días después de la fecha de entrega del último producto. Esto no es posible para los tipos de productos para los que el desistimiento del contrato está expresamente excluido en virtud del Art. 59 del Decreto Legislativo n. 206/2005, modificado posteriormente (por ejemplo, productos a medida o personalizados).

14.2 Para hacer valer su derecho de desistimiento, el Cliente, de conformidad con el Art. 54 del Código de Consumo italiano, podrá utilizar, a su elección, uno de los siguientes métodos:

rellenar el formulario de devolución online, que se encuentra en el Sitio Web en la sección "Atención al Cliente", en el apartado "Formulario de devolución";

para los usuarios registrados, completar el proceso de devolución en línea accediendo a su cuenta, yendo a "Mis pedidos", haciendo clic en "Crear devolución" para el número de pedido correspondiente, y siguiendo las instrucciones que se muestran hasta que la devolución se haya registrado correctamente;

hacer una declaración clara al Vendedor de que desea desistir del contrato enviando un correo electrónico a ccare@cc.philosophyofficial.com.

En el correo electrónico en el que ejerza su derecho de desistimiento o en el formulario de devolución, el Cliente deberá indicar el número de pedido incluido en el Acuse de Recibo mencionado en el Art. 5.4.

14.3 Una vez recibida la solicitud de desistimiento del Cliente, DROP le enviará inmediatamente por correo electrónico un acuse de recibo y los documentos que contengan las instrucciones para la devolución del/de los producto(s).

14.4 En caso de desistimiento, el Cliente será reembolsado de todas las cantidades abonadas a DROP en el momento de la compra, incluidos los gastos de envío si se devuelven todos los productos comprados, excepto los costes adicionales derivados de la elección de un método de entrega diferente al método de entrega estándar más económico ofrecido.

El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 (catorce) días desde el día en que DROP haya sido informado de la decisión del Cliente de desistir del Contrato. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado por el Cliente en la transacción inicial.

Los gastos de devolución de los productos correrán a cargo del Cliente y se deducirán del importe del reembolso correspondiente tras el ejercicio del derecho de desistimiento. Estos costes son los siguientes:

AEFFE se reserva el derecho de modificar los costes de devolución, por ejemplo, ofreciendo devoluciones gratuitas para devoluciones parciales y/o superiores a un cierto valor y/o solo para devoluciones provenientes de determinados países y/o solo en determinados días/períodos del año. Estas modificaciones se indicarán en el Sitio Web y se comunicarán al Cliente durante el proceso de devolución.

Los aranceles aduaneros para devoluciones desde países fuera de la UE correrán a cargo de AEFFE.

14.5 Salvo que DROP se haya ofrecido a recoger los productos objeto del derecho de desistimiento ejercido por el Cliente y si el Cliente acepta hacer uso del servicio de devoluciones prestado por DROP, el Cliente deberá devolver o entregar los productos a DROP sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo de 14 (catorce) días a partir de la fecha en que haya comunicado a DROP su intención de desistir del Contrato. El plazo se considerará respetado si el Cliente envía los productos en el plazo de 14 (catorce) días a la siguiente dirección: AEFFE S.p.A., Via dei Tamerici n.9 (entrada de mercancías al fondo de Via dei Faggi), 47842, San Giovanni in Marignano (RN). En este caso, DROP podrá suspender el reembolso adeudado tras el ejercicio del derecho de desistimiento hasta que se hayan recibido los productos o hasta que el Cliente aporte la prueba de que ha enviado los productos, según lo que ocurra primero.

14.6 El Cliente deberá devolver los productos totalmente intactos, sin daños, con las etiquetas originales aún adheridas, con las etiquetas de seguridad y las tiras higiénicas no retiradas si las hubiera y en su embalaje original. En particular, los productos no podrán devolverse si han sido desgastados, usados, lavados o alterados de alguna manera. No se aceptarán devoluciones de productos incompletos, dañados, usados o alterados de cualquier forma. Los productos deben embalarse adecuadamente para proteger el envoltorio original de daños, marcas de bolígrafo y etiquetas. Si el pedido original contenía también algún obsequio, también deberá devolverse.

14.7 Si se pierde el derecho de desistimiento por haber expirado el plazo establecido o si la devolución no puede ser aceptada por no cumplir las condiciones mencionadas en el Art. 14.6, DROP informará al Cliente mediante carta certificada con acuse de recibo. El producto, si ya ha sido devuelto, quedará a disposición del Cliente en AEFFE S.p.A., Via dei Tamerici n.9 (entrada de mercancías al fondo de Via dei Faggi), 47842, San Giovanni in Marignano (RN), hasta que el Cliente lo recoja a su cargo. Transcurridos más de 120 (ciento veinte) días desde la fecha de recepción de la carta certificada, AEFFE no podrá ser considerada responsable de la custodia del producto cuya devolución haya sido rechazada.

15. Protección de datos personales

15.1 El Responsable del Tratamiento es AEFFE. DROP procesa todos los datos personales de los Clientes como procesador de datos, designado para tal fin de conformidad con el Art. 28 del Reglamento UE 2016/679. Las finalidades y modalidades del tratamiento se especifican en la política de privacidad publicada en el pie de página del Sitio Web en la sección "Política de privacidad".

16 Servicios al Cliente

16.1 El Servicio de Atención al Cliente, al que el Cliente podrá dirigirse para solicitar asistencia o presentar cualquier reclamación, está disponible a través de los siguientes medios:

email: ccare@cc.philosophyofficial.com

tel: +39 02 45072148

17 Resolución de litigios en línea

17.1 El Cliente podrá utilizar la plataforma proporcionada por la Comisión Europea para resolver cualquier litigio relacionado con los contratos de venta en línea ("Plataforma ODR"). A través de la Plataforma ODR, el Cliente y DROP podrán resolver cualquier litigio relativo a pedidos realizados en línea con la asistencia de un organismo imparcial. Se puede acceder a la Plataforma ODR a través del siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.show

18 Ley aplicable y tribunal competente

18.1 Las presentes Condiciones Generales se rigen íntegramente por la legislación italiana. Esto excluye sus normas de conflicto de leyes y la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG), adoptada en Viena el 11 de abril de 1980. Todo ello sin perjuicio de las disposiciones legales obligatorias vigentes en el Estado en el que el Cliente tenga su residencia habitual. 18.2 Los litigios que pudieran surgir entre las partes en relación con la validez, interpretación, ejecución o resolución de las presentes Condiciones Generales o de cualquier Contrato, cuando el Cliente pretenda recurrir a un tribunal ordinario, será competente, a elección del Cliente, el Tribunal de Fermo o el Tribunal del País de residencia o domicilio del Cliente, si este País es miembro de la UE. El Vendedor someterá las controversias que surjan en relación con las presentes Condiciones Generales al Tribunal competente del País de residencia habitual del Cliente, si es miembro de la UE. En caso contrario, el litigio se someterá al Tribunal de Fermo.

Última actualización: 20 febrero 2025