FAQ

Um die richtige Größe auszuwählen, sehen Sie sich das Produktblatt des gewünschten Artikels an und klicken Sie auf Größe finden.

Sie können auch unsere Größentabelle zu Rate ziehen, um die für Sie am besten geeignete Größe zu ermitteln. Diese Werte beziehen sich auf Ihre Körpermaße und nicht auf die Produktmaße, da letztere je nach Passform des Kleidungsstücks und der verwendeten Materialien variieren können.

Wenn Sie weitere Informationen oder Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, unseren Kundenservice.

Auf jedem Produktblatt finden Sie eine kurze Beschreibung der Zusammensetzung des Kleidungsstücks.

Um sicherzustellen, dass die von Ihnen gekauften Artikel lange halten und ihre Schönheit behalten, sollten Sie immer das Etikett auf dem Kleidungsstück überprüfen und sich für weitere Informationen an unseren Kundendienst wenden.

Der Einkauf im Philosophy di Lorenzo Serafini Online Store ist schnell und unkompliziert. Sie können einen Einkauf abschließen, ohne sich zu registrieren. Wir empfehlen Ihnen jedoch, ein Konto zu erstellen, um Zugang zu exklusiven Bereichen und Dienstleistungen für unsere Kunden zu erhalten.

Suche nach Artikeln
Sie können unseren Katalog durchstöbern, indem Sie die gewünschte Kategorie im Navigationsmenü auswählen. Um Ihre Suche zu präzisieren, verwenden Sie die Filter oder die interne Suche der Website.

Informationen zum Produkt
Auf jedem Produktblatt finden Sie alle Informationen zu dem Artikel (Beschreibung, Zusammensetzung, Maße, Passform). Wenn Sie auf das Produktbild klicken, können Sie es vergrößern, um alle Details zu sehen.

Wie man einkauft
Um ein Produkt aus dem Philosophy di Lorenzo Serafini Online Store zu kaufen:

1. Wählen Sie auf dem Produktblatt die Farbe und Größe des Artikels aus den verfügbaren Optionen.
2. Legen Sie das Produkt in Ihren Warenkorb.
3. Wenn Sie Ihren Einkauf fortsetzen möchten, können Sie den Inhalt Ihres Warenkorbs jederzeit einsehen, indem Sie auf das Symbol klicken.
4. Wenn Sie ein registrierter Benutzer sind, können Sie sich anmelden oder als Gast fortfahren und Ihre Versand- und Rechnungsadresse eingeben.
5. Wählen Sie eine Versandart und eine Zahlungsart.
6. Geben Sie Ihre Zahlungsinformationen ein.
7. Überprüfen Sie die eingegebenen Informationen auf ihre Richtigkeit und klicken Sie auf Kaufen.
   
   Innerhalb weniger Minuten erhalten Sie eine Nachricht, die Sie über das Ergebnis Ihrer Bestellung informiert. Schließlich erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den Einzelheiten Ihrer Bestellung.

Wenn Sie einen Aktionscode erhalten haben, geben Sie ihn einfach auf der Kassenseite ein: Der Rabatt wird automatisch berechnet und angezeigt. Wir empfehlen Ihnen, die Anwendung des Rabatts zu überprüfen, bevor Sie Ihren Einkauf abschließen. Denken Sie daran, den Aktionscode zum Zeitpunkt des Bestellabschlusses einzugeben, da er später nicht mehr hinzugefügt werden kann. Sollte Ihr Code nach der Überprüfung nicht funktionieren, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Bitte beachten Sie auch, dass Werbeaktionen und Rabatte nicht kombiniert werden können oder für bestimmte Produktkategorien nicht gültig sind; überprüfen Sie die Bedingungen der Werbeaktion in der erhaltenen Mitteilung.

Die Erstellung eines Kontos ist einfach und kostenlos. Sie können auf diesen Konto klicken, die erforderlichen Informationen eingeben und ein Passwort wählen. Registrierte Nutzer können ihre Lieblingsprodukte in einer Wunschliste speichern und auf alle Informationen zu Bestellungen und Rücksendungen zugreifen.

Die Registrierung ist nicht erforderlich, um einen Einkauf zu tätigen, aber Sie können Ihre Bestellungen nicht in Ihrem privaten Bereich einsehen.

Um Ihr Passwort wiederzuerlangen, gehen Sie einfach auf den folgenden link und geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie bei der Registrierung verwendet haben. Sie erhalten dann eine Nachricht, mit der Sie ein neues Passwort für Ihr Konto festlegen können.

Um Ihre Angaben zu ändern, melden Sie sich bei Ihrem Konto an, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort eingeben. Wenn Sie auf 'Bearbeiten' klicken, können Sie die gewünschten Informationen aktualisieren.

Es tut uns leid, Sie gehen zu sehen! Denken Sie daran, dass Ihr Konto kostenlos ist und es Ihnen ermöglicht, einfach einzukaufen, von Sonderangeboten zu profitieren und exklusive Rabatte zu erhalten. Wenn Sie Ihr Konto dennoch deaktivieren möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice link und bestätigen Sie Ihre persönlichen Daten und die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Registrierung angegeben haben. Sobald wir diese Informationen erhalten haben, werden wir Ihr Konto deaktivieren und Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung der Schließung schicken. Sollten Sie es sich in Zukunft anders überlegen, wenden Sie sich einfach erneut mit Ihren Daten an den Kundendienst, und wir können Ihr Konto wieder aktivieren. Alternativ können Sie sich auch mit einer anderen E-Mail-Adresse erneut anmelden.

Sie können sich auf der Startseite anmelden, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse in der Fußzeile der Website eingeben oder direkt bei der Registrierung Ihres Kontos.

If you no longer wish to receive our communications, click the unsubscribe link found at the bottom of each of our newsletters. It may take up to 7 days for this change to take effect. If you change your mind in the future, you can easily resubscribe by following the instructions mentioned above.

Wenn die Bestellung korrekt aufgegeben und bestätigt wurde, werden Sie auf die Bestätigungsseite weitergeleitet, wo Sie Ihre Bestellnummer finden. Außerdem erhalten Sie eine E-Mail mit allen Einzelheiten. Wenn Sie die E-Mail mit der Auftragsbestätigung nicht finden, empfehlen wir Ihnen, Ihren Spam-Ordner zu überprüfen oder sich an unseren Kundendienst zu wenden.

Wenn Sie registriert sind, loggen Sie sich in Ihr Konto ein, um den Status Ihrer Bestellung in dem dafür vorgesehenen Bereich einzusehen. Wenn Sie nicht registriert sind, erhalten Sie trotzdem eine E-Mail, sobald die Bestellung aus unserem Lager versandt wurde, mit einem Link, über den Sie die Sendung verfolgen können.

Sobald die Bestellung abgeschlossen ist, kann sie nicht mehr geändert werden, aber sie kann storniert werden. Wenden Sie sich an unseren Kundendienst, um den Status der Bestellung zu überprüfen, und besuchen Sie die Seite Allgemeine Verkaufsbedingungen für weitere Informationen.

Die Garantie deckt Mängel am Produkt ab, ausgenommen solche, die durch unsachgemäßen Gebrauch oder unsachgemäße Behandlung verursacht wurden. Die gesetzliche Garantiezeit beträgt 24 Monate ab dem Kaufdatum des Produkts, das auf der Quittung/Rechnung angegeben ist.

Es tut uns sehr leid, wenn Sie ein defektes Produkt erhalten haben und wir möchten Ihnen helfen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wenden Sie sich bei Online-Käufen an den Kundendienst, sobald Sie den Mangel entdeckt haben, und geben Sie so viele Details wie möglich an (Bestellnummer, defekter Artikel, Art des Mangels, usw.). Ein Mitarbeiter des Kundendienstes wird eine Lösung finden und Ihre Anfrage so schnell wie möglich beantworten. Für Produkte, die in Philosophy di Lorenzo Serafini-Geschäften oder bei autorisierten Einzelhändlern gekauft wurden, wenden Sie sich bitte direkt an die Verkaufsstelle, in der der Kauf getätigt wurde.

Im Online-Shop von Philosophy di Lorenzo Serafini können Sie mit folgenden Zahlungsmitteln bezahlen: Kreditkarte, Debitkarte, Prepaid-Karte aus einem beliebigen internationalen Netzwerk, PayPal, Klarna, Scalapay, Gpay, Apple Pay, Alipay, WeChat Pay.

Ihre persönlichen Daten sind verschlüsselt und sicher. Im Online-Shop von Philosophy di Lorenzo Serafini ist jeder Einkauf dank der Verwendung von zertifizierten Sicherheitsservern und fortschrittlichen Verschlüsselungssystemen (SSL) absolut sicher. Alle Transaktionen werden über ein sicheres Online-Zahlungsgateway abgewickelt, das die Zahlungsinformationen unter Verwendung des höchsten Sicherheitsstandards in verschlüsselter Form überträgt: Ihre Kreditkartendaten sind für Dritte nicht lesbar. Außerdem verwenden wir nur geschützte Verbindungen, was durch das Präfix „https“ und das Vorhängeschloss-Symbol in der Adressleiste des Browsers angezeigt wird. Zum Schutz Ihrer Kreditkartenkäufe müssen Sie bei jeder Bestellung den CVV2/CVC2/CID-Sicherheitscode eingeben.

Wir nehmen auch das Betrugsrisiko ernst; alle Zahlungen mit Kredit- und Debitkarten unterliegen der Validierung und Autorisierung sowohl durch uns als auch durch Ihr Kreditinstitut. Unsere Zahlungsabteilung führt vor der Genehmigung der Transaktion eine Betrugsbekämpfungsprüfung durch und kann sich als zusätzliche Vorsichtsmaßnahme mit Ihnen in Verbindung setzen, um weitere Einzelheiten zu erfahren, bevor die Bestellung bestätigt wird.

Bei Mastercard- und Visa-Karten ist der Sicherheitscode eine dreistellige Zahl, die sich auf der Rückseite der Karte in der Nähe des Unterschriftsstreifens befindet. Bei American Express-Karten befindet sich der Sicherheitscode auf der Vorderseite der Karte und besteht aus 4 Ziffern.

Alle Bestellungen werden mit einem Tracking-Service geliefert. Sobald die Sendung versandt wurde, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Link, über den Sie den Status Ihrer Bestellung verfolgen können. Innerhalb von 24 Stunden nach dem Versand der Bestellung können Sie den Versandstatus auf der Tracking-Seite verfolgen.

UPS stellt während der Geschäftszeiten von Montag bis Freitag zu, außer an Feiertagen. Nach einem erfolglosen ersten Zustellversuch bringt der Kurier Ihr Paket zum nächstgelegenen UPS Access Point, sofern in Ihrer Region vorhanden. Sie erhalten eine UPS InfoNotice mit allen notwendigen Anweisungen und Informationen für die Abholung.

Wenn es in Ihrer Region keinen Abholpunkt gibt, unternimmt der Kurier zwei weitere Zustellversuche. Danach wird die Bestellung an unser Lager zurückgeschickt.

Um Ihre Bestellung am UPS Access Point abzuholen, müssen Sie einen gültigen Ausweis vorlegen; wenn Sie nicht in der Lage sind, das Paket persönlich abzuholen, können Sie eine andere Person beauftragen, es in Ihrem Namen abzuholen. Wenn das Paket nicht innerhalb von 10 Tagen abgeholt wird, wird es an unser Lager zurückgeschickt und wir erstatten Ihnen den Betrag.

Alternativ können Sie sich mit dem Kurierdienst in Verbindung setzen, um einen zweiten Zustellversuch ohne zusätzliche Kosten zu vereinbaren.

Die Lieferung erfolgt voraussichtlich in 1-2 Werktagen innerhalb Italiens, in 1-5 Werktagen innerhalb der EU und für alle anderen Destinationen.

Alle Bestellungen werden automatisch bearbeitet, daher ist es nicht möglich, die Versand- und Lieferzeiten zu ändern. An Samstagen, Sonntagen und Feiertagen erfolgt keine Zustellung; an italienischen Feiertagen kann es zu Verzögerungen bei der Zustellung kommen. Bei Lieferungen in Nicht-EU-Länder kann es aufgrund von Zollverfahren zu Verzögerungen kommen, die über die ursprünglich geschätzten Lieferzeiten hinausgehen.

Bei Bestellungen, die per Kreditkarte oder PayPal aufgegeben werden, kann eine administrative Überprüfung erforderlich sein, wobei die Bearbeitungszeit bis zu 48 Geschäftsstunden betragen kann.

Wir bemühen uns, die geschätzten Lieferzeiten einzuhalten, aber in Spitzenzeiten können die Zeiten leicht abweichen. Darüber hinaus können gelegentliche technische Aktualisierungen unseres Betriebssystems oder Ereignisse höherer Gewalt (z. B. besonders ungünstige Witterungsbedingungen) die Lieferdienste oder die Frist für die Aufgabe einer Bestellung sowie die voraussichtlichen Lieferzeiten vorübergehend beeinträchtigen.

Leider ist es nicht möglich, einen bestimmten Tag oder eine bestimmte Uhrzeit auszuwählen. Sie können jedoch versuchen, sich direkt mit dem Kurierdienst in Verbindung zu setzen, um ein mögliches Lieferdatum zu vereinbaren.

Sie können die Versandkosten zum Zeitpunkt des Kaufs einsehen.

Besuchen Sie unsere Seite für Rücksendungen und Rückerstattungen , um Ihre Rücksendung schnell und einfach zu bearbeiten. Sie können Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurückgeben.

Wenn Sie den gekauften Artikel gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen möchten, senden Sie den Artikel bitte gegen Erstattung des Kaufpreises zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf. Um Ihren Artikel zurückzusenden, besuchen Sie unsere Seite Rückgabe und Rückerstattung.

Alle zurückgesandten Artikel werden mit der gleichen Zahlungsmethode erstattet, die Sie für den Kauf verwendet haben. Wenn eine Bestellung (oder ein Teil davon) zurückgegeben wird, erstatten wir nur den für die Artikel gezahlten Preis und nicht die Versandkosten, Zölle usw., es sei denn, die gesamte Bestellung ist defekt.

In unserem Online-Shop gekaufte Artikel können nicht in einer Filiale zurückgegeben werden. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Rückgabe und Rückerstattung.

Je nach der verwendeten Zahlungsmethode kann es bis zu 15 Werktage dauern (außer an Wochenenden und Feiertagen), bis Ihre Rücksendung unser Lager erreicht. Sobald wir die Rückerstattung erhalten haben, senden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung, dass die Rückerstattung bearbeitet wurde. Alle Rückerstattungen werden automatisch auf die für die Bestellung verwendete Zahlungsmethode ausgestellt. Der Betrag wird innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihrem Konto verfügbar sein, je nach den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank.

Aus Sicherheitsgründen können wir keine Rückerstattung auf eine andere als die für den Kauf verwendete Karte vornehmen.

Es ist nicht möglich, ein personalisiertes Produkt zurückzugeben. Der Verkauf dieser Produkte ist endgültig und eine Rückgabe ist nicht möglich.